2017-033 - Beheren van een technische oproepcentrale (wachtdienst) incl. het uitvoeren van dringende technische interventies

Description du marché

De onderhavige opdracht betreft een opdracht voor diensten. WoninGent is een sociale huisvestingsmaatschappij met een 9.000 wooneenheden in beheer. Tijdens de openingsuren kunnen huurders contact opnemen met de hersteldienst van WoninGent voor het melden van technische problemen. De aanbesteder wenst beroep te doen op een wachtdienst voor het behandelen van inkomende oproepen van huurders met betrekking tot (al dan niet) dringende technische problemen. De opdrachtgever zal voornamelijk beroep doen op de gevraagde diensten buiten de eigen openingsuren (van 12u-13u en 16u00-8u30 , weekend, feestdagen en op collectieve sluitingsdagen o.a. week van de Gentse Feesten). In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat deze uren worden uitgebreid. De opdrachtnemer zal tevens, conform de gemaakte afspraken en de prioriteitenlijst, de nodige acties ondernemen om de dringende problemen al dan niet volledig of tijdelijk op te lossen. Hij mag hiervoor gebruik maken van onderaannemers.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de répondeur téléphonique