2017/57805/S1/BAT/RCC_Eduction_Commun

Le premier contact avec le client/citoyen se fait par téléphone. Cette première impression peut avoir un impact décisif sur les relations mutuelles. Il est donc essentiel de soigner l’image du SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie lors des appels téléphoniques.

Savoir négocier fait partie de la vie professionnelle de nos agents. Comment atteindre son objectif en tenant compte des intérêts de l’autre partie ? Entretenir, conserver et améliorer les relations que nous avons avec les autres sont des points d’attention importants. Que ce soit en tant que dirigeant ou expert, la capacité personnelle de l’agent à négocier efficacement est un facteur essentiel de succès pour lui-même comme pour ses équipes et son organisation.

Nos agents sont amenés à écrire des textes au nom de notre SPF. L’image de notre organisation est donc tributaire de la qualité de nos textes. De même, des textes clairs et efficaces améliorent le service au public et permettent un gain de temps.

Un certain nombre de nos agents, en contact avec le monde extérieur, se doivent de maîtriser les rudi-ments de la communication externe. En effet, le SPF est régulièrement en lien avec des partenaires ex-ternes, des institutions publiques belges et internationales, des entreprises, des consommateurs, etc.