Aankoop, implementatie, integratie, ondersteuning en verdere optimalisatie van callcentersoftware.
Description du marché
ZAS wenst geïntegreerde en toekomstgerichte tooling te verwerven ter ondersteuning van centrale afsprakenplanning, centrale telefonie en decentrale secretariaten. De huidige callcentersoftware ondersteunt de schaal, complexiteit en toekomstambities van ZAS onvoldoende. Met deze opdracht wil ZAS bereikbaarheid, efficiëntie, uniformiteit en kwaliteit van de telefonische dienstverlening en afsprakenplanning structureel verbeteren.
Analyse du marché
Ce marché de type Fournitures est passé par Procédure négociée avec publication, dans le cadre d'un accord-cadre.
Valeur estimée : 3.3M EUR, pour une durée de 48 mois.
Pouvoir adjudicateur
Contexte et conseils
Procédure négociée — l'acheteur sélectionne un nombre limité de candidats et négocie directement avec eux. Accès restreint mais moins de concurrents en lice.
Valeur estimée 3.3M EUR. En tant qu'accord-cadre, plusieurs opérateurs pourront être retenus pour des commandes récurrentes sur la durée du contrat.
Le secteur Logiciels informatiques représente 20 092 marchés publiés en 2026 (16 586 en 2025) dans notre base. Ce secteur est en croissance par rapport à l'année précédente.
Comment répondre
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