Accord cadre de fournitures ayant pour objet l'acquisition, l'implémentation et la maintenance d'une solution ITSM

Description du marché

Cet accord-cadre a pour objet l'acquisition, l'implémentation et la maintenance d'une solution ITSM. La solution a pour but de pouvoir : - Gérer des demandes et incidents IT ; - Gérer la partie CMDB ; - Gérer la partie Assets ; - Gérer le cycle de vie des Softs et applications ; - Gérer les connaissances ; - Gérer des demandes et incidents Business ; - Supporter les besoins liés aux opérations IT ; Par implémentation on entend : - La proposition de l’architecture de la solution ; - La reprise de la solution actuellement mise en place ; - La possibilité d’une gestion portable (ex : type smartphone) ; - La possibilité d’être intégré dans Teams ; - La possibilité de bénéficier d’un portail utilisateur ; - Le support projet pour le développement et la paramétrisation ; - Le support sur l’application (maintenance et licences et développements additionnels). L'ensemble des requis et spécificités seront repris au sein du cahier technique qui sera remis aux candidats sélectionnés.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Logiciels et systèmes d'information