Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)
Description du marché
Description générale des domaines 1. Support utilisateurs (Service Desk, IT Desk & Onsite Support) • Assistance utilisateurs • Gestion des incidents • Traitement des demandes de service (SRI) 2. Assets & Logistics • Workplace as a Service • Full device lifecycle management 3. Software Delivery management • Software packaging • Software Delivery management process 4. Formation, communication et coaching des utilisateurs (end-user adoption)
Analyse du marché
Ce marché de type Services est passé par Procédure négociée avec publication.
Pouvoir adjudicateur
Secteur d'activité
Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Contexte et conseils
Procédure négociée — l'acheteur sélectionne un nombre limité de candidats et négocie directement avec eux. Accès restreint mais moins de concurrents en lice.
L'évaluation porte principalement sur la méthodologie, l'expérience de l'équipe et la compréhension des besoins.
Banque nationale de Belgique a publié 410 marchés référencés sur Appeldex entre 2017 et 2026. Cet acheteur est particulièrement actif avec 104 marchés publiés depuis 2025.
Le secteur Informatique & services IT représente 25 829 marchés publiés en 2026 (29 091 en 2025) dans notre base. L'activité est légèrement en retrait par rapport à 2025.
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