ACHAT D’UNE SOLUTION OMNICHANNEL TOOL AVEC DES SERVICES MULTIMÉDIAS

Description du marché

Dans le cadre du développement stratégique de la Mutualité Chrétienne, nous souhaitons augmenter l’accessibilité à nos services digitaux afin d’offrir un excellent niveau de service à nos membres. Le service au membre, soutenu par une solution Omnicanal, sera simple, efficace et intègrera les solutions digitales développées par la Mutualité Chrétienne. Ceci renforcera notre mission : rendre la santé accessible à chacun en offrant un service personnalisé à nos membres. Via ce marché public, nous souhaitons mettre en place une solution : - Offrant un environnement ouvert qui permettra d’intégrer différents canaux de contact de manière graduelle (Téléphonie, Vidéo, Chat, Mail, Web, App, Réseaux sociaux, …) ; - Offrant une intégration simple avec d’autres canaux existants ; - Simple, intuitive et conviviale aussi bien pour nos membres que nos agents (pour tous les canaux) ; - Flexible et prête pour les futurs défis liés à une offre Omnicanale et Digitale ; - Offrant un suivi proactif des activités et de la force de travail ; - Qui offre une vue complète (360°) du membre et de ses interactions avec la Mutualité Chrétienne afin de l’aider de manière correcte et appropriée ; - Accessible financièrement. Ce marché public couvre donc les différentes activités suivantes : - La livraison d’un outil SAAS permettant à la Mutualité Chrétienne de mettre en place un Service Center Omnicanal - La mise en place de l’outil dans l’organisation de manière phasée et graduelle (inclus les formations et la mise en autonomie de l’équipe qui va gérer la plateforme) - Le support et la maintenance évolutive de l’outil en collaboration avec l’équipe de la Mutualité Chrétienne

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui