Advies en ondersteuning inzake bedrijfsstrategie-implementatie, organisatieontwerp, verandertrajecten, procesoptimalisatie, service design en customer experience

Description du marché

Solidaris Vlaanderen streeft naar de uitvoering van haar bedrijfsstrategie op het vlak van samenwerking, dienstverlening en procesmanagement en zoekt een externe partner met expertise in bedrijfsstrategie-implementatie, organisatie-inrichting, verandertrajecten, procesoptimalisatie, servicedesign en customer experience. Deze partner zal Solidaris ondersteunen bij grote veranderingsprocessen binnen haar organisatie. De verandering bestaat uit drie parallel lopende transitietrajecten die zich in verschillende fasen bevinden: 1. de uniforme dienstverlening naar de leden van Solidaris; 2. de omschakeling naar een proces-gestuurde werking; 3. een nieuw model voor de samenwerking tussen de Nederlandstalige deelentiteiten. In dat kader heeft Solidaris nood aan ondersteuning aangaande volgende gebieden: 1. Organisatiedeskundigheid: Deskundigheid en advies om de afstemming tussen haar dienstverlening en organisatieprocessen en -structuren te verbeteren. 2. Advies, ervaring en methodieken rond change: Voor het succesvol beheren van grote transities en om de doorgevoerde veranderingen binnen de organisatie te borgen en voort te zetten. 3. Procesgestuurde werking: Expertise om over te stappen naar een proces-gestuurde manier van werken, inclusief het vaststellen van succescriteria, verantwoordelijkheden en aanpak van optimalisatie. 4. Faciliteren van groepen: Een neutrale partij voor het begeleiden van groepen in veranderingsprocessen, zowel voor het uitvoeren van bestaande opdrachten als het ontwikkelen van nieuwe opdrachten. 5. Opleidingsbehoeften: Specifieke opleidingen op het gebied van procesmanagement en procesdocumentatie. 6. Feedback, reflectie en sparring: Een partner die kan sparren, feedback geven, reflectie stimuleren en helpen bij het verduidelijken van doelen en prioriteiten in besluitvorming

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Conseil en affaires et en gestion et services connexes