Afspraken- en klantgeleidingssysteem

Description du marché

Het lokaal bestuur Kortenberg maakt vandaag reeds gebruik van een afspraken- en klantgeleidingssysteem. Het bestuur wenst een overeenkomst voor een systeem inclusief het volledige onderhoud (updates, upgrades, ontwikkelingen) van de software en indien mogelijk ook van de hardware. Het betreft dus de levering, implementatie en het onderhoud van het gehele systeem. De afspraken worden afgehandeld op 3 locaties: Administratief centrum gebouw A, Administratief centrum gebouw B en bij de Uitvoeringsdiensten. Het systeem integreert de diversiteit van mogelijke afspraken van burgers voor dienstverlening in onze gebouwen. Wij kiezen ervoor om alle afspraken in één uniform afsprakensysteem te incorporeren. Hieronder een staalkaart van mogelijk afspraken: - afspraken aan de snelbalie pin- en pukcode afhalen en activeren internationaal paspoort afhalen gevonden voorwerp ophalen door eigenaar - afspraken aan de diverse balies van burgerzaken -themabalie bevolking: identiteitskaart aanvragen wilsbeschikking registreren buitenlands rijbewijs omruiling -themabalie burgerlijke stand: echtscheiding aanvragen familienaamsverandering Belgische nationaliteit aanvragen -themabalie vreemdelingen: inschrijving niet-Belgen verblijfskaart voor niet-Belg aanvragen verblijf van max. 90 dagen (niet EU) gezinshereniging aanvragen -themabalie omgeving milieu en natuur: vergunningen openbaar onderzoek inkijken bouwen, verbouwen en verkavelen -themabalie grondgebiedszaken: parkeerplaats andersvaliden aanvragen openbare werken, gemeentelijke infrastructuurprojecten -Woonloket: vragen over premies, huren, levenslang wonen, ... energieleveranciers vergelijken leegstaande of ongeschikte woning -themabalie ondernemen taxivergunning aanvragen dienst ondernemen algemene afspraak -themabalie vrije tijd materiaal voor verenigingen uitlenen of terugbrengen evenement hulp bij aanvraag loopkaart atletiekpiste aankopen -themabalie Welzijnshuis (OCMW) sociaal tarief voor nutsvoorzieningen zorgbudget voor zwaar zorgebehoevenden vrijetijdspas aanvragen -lokaal 0.1: juridisch advies door BJB juridisch advies (alleen cliënten sociale dienst) wijkwerken - gesprek met bestaande gebruiker -gesprekslokalen 1-3 sociale dienst vervolgafspraak sociale dienst arbeidstrajectbegeleiding eerste contact met de sociale dienst -lokaal raadzaal openbaar onderzoek milieuvergunning luchthaven inkijken belastingen afspraak voor zitdag -gebouw B welzijnsprojectwerk Huis van het Kind afspraak -gebouw B senioren en zorg gemeentelijke mantelzorgpremie -Uitvoeringsdiensten gevonden fiets ophalen door eigenaar infoportieken ophalen of terugbrengen inname openbaar domein (tijdelijk parkeerverbod) - parkeerborden ophalen/terugbrengen De meeste afspraken zijn permanent beschikbaar, sommige zijn slechts tijdelijk andere zijn tijdelijk weerkerend. Het gros van de afspraken is via internet te boeken en kan dus ook daar teruggevonden worden: https://www.kortenberg.be/afspraak De klanten in gebouw A melden zich zoveel mogelijk zelf binnen aan de aanmeldzuil. Maar het kan ook altijd door een onthaalmedewerker (behalve op ma-di-do-vr in de nm wanneer de onthaal- en snelbalie gesloten is). We beschikken over 2 gecombineerde onthaal- en snelbalies. Na het binnenmelden ontvangen ze een ticket met een volgnummer, hun afspraak en de vermelding van de wachtruimte waar ze kunnen wachten. Het boeken van de afspraken gebeurt bij voorkeur via het internet maar kan ook telefonisch of aan de onthaal- en snelbalie. Bepaalde afspraken kunnen niet via internet geboekt worden en daar zullen de medewerkers van alle diensten de afspraken met hun dienst (in overleg met de klant) inboeken. De klanten in gebouw A worden in de wachtruimtes met behulp van schermen en een geluidssignaal opgeroepen aan een bepaalde balie. Het afspraken- en klantgeleidingssysteem dient te voldoen aan alle hedendaagse verwachtingen en moet uiteraard tegemoetkomen aan alle toepasselijke wettelijke en reglementaire eisen (bv. GDPR, toegankelijkheid van websites, ...) =>De gemeente Kortenberg wenst maximaal ontzorgd te worden.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui