Afsprakensysteem + klantgeleiding

Description du marché

Vandaag werken het team burgerzaken en wonen en ondernemen op afspraak (via het systeem Bookings van microsoft). Deze twee teams zullen ook effectief op afspraak blijven werken. Om de werking extern en intern efficiënt te laten verlopen willen we beroep doen op eenzelfde softwarepakket voor beide teams, waarin afspraken ingeboekt kunnen worden. Burgers die bij burgerzaken langskomen, dienen via een klantgeleidingssysteem naar het juiste loket te worden doorverwezen. Het team wonen en ondernemen werkt slechts met één loket. De software moet de mogelijkheid bieden aan zowel burger, als medewerker om afspraken te kunnen inboeken bij de verschillende teams en om de burger op een vlotte manier via een klantgeleidingssysteem van bij binnenkomst bij burgerzaken vlot te begeleiden naar het juiste loket. De vereisten zijn nader bepaald in het deel technische bepalingen. Plaats van dienstverlening: Software moet geïmplementeerd word...(zie opdrachtdocumenten)

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services après-vente