Aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM

Description du marché

1. Przedmiotem zamówienia jest aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi pasażera. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 10 do SWZ. 3. Zamawiający wymaga, aby przedmiot zamówienia był wykonany zgodnie z wymaganiami zawartymi w „Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia” (OPZ), stanowiącym załącznik nr 10 do SWZ oraz zgodnie z projektowanymi postanowieniami do umowy, stanowiącymi załącznik nr 5 do SWZ. Zamówienie obejmuje wykonanie następujących zadań: 1) Zadanie 1. Aktualizacja oprogramowania POP przed rozpoczęciem świadczenia usługi. 2) Zadanie 2. utrzymanie platformy informatycznej do obsługi Klientów Zamawiającego – Portal Obsługi Pasażera zwanej dalej „POP” w Data Center Wykonawcy; zapewnienie dostępu do platformy POP Zamawiającemu; obsługa POP zespołem Wykonawcy w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań oraz udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub też do przekierowania zgłoszonych spraw; utrzymanie platformy POP przez okres 36 miesięcy; udostępnienia Zamawiającemu aktualizacji Systemu w rozumieniu łat, poprawek funkcjonalnych, pakietów dostosowujących; utrzymywanie punktu kontaktowego z Zamawiającym w celu realizacji Umowy; utrzymywanie gotowości serwisowej; realizacja Zgłoszeń zgodnie z ograniczeniami czasowymi SLA; monitorowanie kluczowych elementów Systemu określonych przez Zamawiającego; prowadzenie rejestru Zgłoszeń. 4. Prawo opcji: Możliwość zapewnienia do maksymalnie 2 (dwóch) dodatkowych konsultantów, którzy będą świadczyli usługi w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań, udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub przekierowywali zgłoszone sprawy.

Pouvoir adjudicateur