Analyse du service perçu du transport public régional 2021-2023

Description du marché

Le présent marché a pour objet l’analyse du service perçu du transport public régional pour les années 2021-2023. Le Contrat de Service Public OTW 2019-2023 prévoit que l’AOT réalise annuellement à l’aide d’un bureau d’étude indépendant une enquête de satisfaction de la clientèle des services réguliers, dont la méthodologie a été élaborée conjointement par l’AOT et l’OTW. (article 33). Celle-ci doit contribuer à l’évaluation de l’objectif stratégique de qualité de service fixé à l’OTW, à alimenter le secteur avec l’analyse de l’évolution du service perçu et à identifier et suivre les axes prioritaires d’amélioration pour répondre au mieux aux attentes de la clientèle, accroître ainsi le niveau de satisfaction global des clients et participer activement au transfert modal. Trois cycles d’enquête de satisfaction seront réalisés sur une période de 3 ans.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services d'enquêtes