„Предоставяне на телекомуникационна услуга за нуждите на „Топлофикация София“ ЕАД, в това число специализирани доставки, услуги и комуникационна свързаност, свързани с тази дейност“

Description du marché

Предметът на обществената поръчка е „Предоставяне на телекомуникационна услуга за нуждите на „Топлофикация София“ ЕАД, в това число специализирани доставки, услуги и комуникационна свързаност, свързани с тази дейност“. 1. Изпълнителят следва да осигури услуга виртуална телефонна централа, ползваща инфраструктура, собственост на изпълнителя, със следните минимални функционалности и изисквания: 1.1. Предоставяне на географски или мобилни номера; 1.2. Предоставяне името на вътрешния номер, осъществяващ повикването; 1.3. Предоставяне на вътрешния номер, осъществяващ повикването; 1.4. Предоставяне на физическия номер при повикване извън групата; 1.5. Представяне/скриване на номера на избрания абонат; 1.6. Избиране между вътрешните абонати със съкратени номера; 1.7. Незабавно пренасочване; 1.8. Пренасочване при неотговаряне; 1.9. Пренасочване при зает абонат; 1.10. Запис на разговори; 1.11. Асистиран трансфер; 1.12. Изчакващо повикване; 1.13. Презентация на изходящия номер (при входящо повикване); 1.14. Calling Line Identification Restriction (CLIR) Забрана презентация на изходящ номер (при изходящо повикване); 1.15. Конферентен разговор; 1.16. IVR Меню за настройка на IVR (логика за получени команди DTMF): - Възпроизвеждане на записано гласово съобщение (анонс); - Насочване към група номера; - Насочване към следващ номер; - Различна логика за работни/празнични дни. 2. Телефонната услуга да бъде базирана на SIP протокол (RFC 3261, RFC 2543). 3. Избраният изпълнител следва да осигури 1 (един) номер от типа 0700ххххх. 4. В услугите се включва и първоначалното изграждане на комуникационната свързаност с гарантиран симетричен капацитет до мрежата на „Топлофикация София“ ЕАД. 5. Доставка на 990 бр. IP апарати. 6. Доставка на 10 бр. IP телефонен апарат. 7. Доставка на 8 бр. IP телефонен апарат. 8. Осигуряване на възможност за интернация с Microsoft Teams за 30 потребителя. 9. Предоставяне на Call center решение. 10. Изпълнителят следва да осигури възможност за осъществяване на входящи и изходящи гласови телефонни и факс обаждания от и към всички фиксирани и мобилни национални мрежи и към международни мрежи за провеждане на селищни, междуселищни, международни разговори и разговори към мобилни оператори. 11. Изпълнителят следва да осигури възможност за безплатни повиквания към национални номера за достъп до спешни повиквания – 150, 160, 166 и към единния европейски номер за спешни повиквания – 112. 12. Изпълнителят следва да осигури възможност за предоставяне на услуга автоматичен вход. 13. Изпълнителят следва да осигури възможност за справочни телефонни услуги. 14. Изпълнителят следва да осигури възможност за индивидуални фактури за всеки обект на Възложителя. 15. Изпълнителят следва да осигури възможност за онлайн достъп до електронни фактури, поотделно за телефонните услуги. 16. Осигуряване на комуникационна свързаност между обектите на Възложителя и виртуалните телефонни централи. 17. Изпълнителят следва да предостави денонощна професионална поддръжка от квалифицирани мрежови специалисти. 18. Изпълнителят трябва да е регистриран от RIPE NCC (https://www.ripe.net) като LIR (Local Internet Registry) със собствена/и автономна/и система/и опериращо адресно пространство. 19. Участниците следва да са внедрили и да работят по сертифицирана система за управление на информационната сигурност според най-добрите практики по стандарта ISO 27001 (или еквивалентен) с обхват, съответстващ на предмета на поръчката. 20. Участниците следва да са внедрили и да работят по сертифицирана система за управление на ИТ услугите според най-добрите практики по стандарта ISO 20000-1 (или еквивалентен). 21. Участн. трябва да е регистр. от RIPE NCC (http://www.ripe.net) като LIR (Local Internet Registry) със собствена/и автономна/и система/и опериращо адресно пространство от минимум 1800 клас C IPv4 мрежи. Отделните видове дейности и изискванията към изпълнението са описани подробно в Техническа спецификация, публикувана в електронната преписка на поръчката.

Pouvoir adjudicateur

Contexte et conseils