„Извършване на проучване на удовлетвореността на ползвателите на пътища“

Description du marché

Предмет на настоящата обществена поръчка е: „Извършване на проучване на удовлетвореността на ползвателите на пътища“. В рамките на обхвата на обществената поръчка Изпълнителят следва да изпълни следните задачи: А) Задача 1 Дизайн на проучването: А1) Изпълнителят трябва да разработи методология и план за администриране на проучването. Посредством пилотно проучване в една от административните области трябва да бъдат решени следните ключови методологически въпроси: метод за събиране на данни (по пощата, чрез телефонна анкета, по интернет); норма на отклик; данни, които трябва да бъдат събрани; формат на данните. През първия месец от своята работа Изпълнителят трябва да сформира фокусна група, която да разгледа някои или всички тези въпроси преди започване на проучването, като по този начин провери ефективността на анкетната форма и използваната методология. А2) Изпълнителят трябва да разработи подходящи показатели за измерване на специфични атрибути, свързани с нагласите и цялостната удовлетвореност на ползвателите (В Приложение № 1 към Техническата спецификация е предоставен списък от показатели, използвани в други страни). А3) Изпълнителят следва да работи заедно с Възложителя и екипа на Световна банка (оказващ помощ на АПИ като част от предоставянето на консултантски услуги, посочено в точка 1.2 от Техническата спецификация), както при разработването на конкретни въпроси, които ще бъдат задавани, така и по отношение на политиката засягаща подбора на теми и приоритизирането им. Показателите и свързаните с политиките теми трябва да бъдат опростени и недвусмислени и да могат да бъдат предавани във времето. Проектът на анкетната форма/въпросника трябва да бъде част от встъпителния доклад (т.е. да бъде изготвен след евентуалната среща на фокусната група и Възложителя). А4) Ползвателите на пътища не са хомогенна група и включва множество подгрупи лица, принадлежащи към две или повече такива групи (вж. примерен списък на лицата, посочен в Приложение № 2 към Техническата спецификация). Изпълнителят следва да отбелязва принадлежността на анкетираните лица към отделните групи. Докладът за проучването трябва да включва опростен профил на респондентите, разделени по основни групи участници в движението. А5) Изпълнителят трябва да докладва за резултатите от прегледа на анктената форма, нейното усъвършенстване и методиката на проучване и подбор, преди тяхното финализиране и използване в основния етап на проучването. Резултатите се представят във Встъпителния доклад. А6) Изпълнителят ще окаже помощ на АПИ за повишаване на осведомеността относно проучването чрез изготвяне на обобщени материали, които да бъдат публикувани на интернет страницата на АПИ. Б) Задача 2 Провеждане на проучването и управление на данните: Б1) Изпълнителят трябва да ръководи усъвършенстваното проучване (въпросник и методология) по начин, който позволява данните да бъдат сведени до достатъчно голяма и представителна извадка за всеки планов район, като целта е да останат минимум по 200 използваеми отговори на анкетата във всяка от двадесет и осемте административни области. Най-малко 85% от извадката се очаква да бъдат формирани от физически лица, отговорили на въпросниците. Останалата част от извадката, съставляваща най-малко 15% от извадката, която се очаква да се формира от професионални участници в движението (посочени в Приложение № 2), не е необходимо да бъде обект на географско разпределение. Терминът „транспортни професионалисти” се отнася до юридически лица, разполагащи с 5 или повече превозни средства за търговско обслужване, или с 10 или повече служители за организиране на транспортно обслужване. От физическите лица, съставляващи по-голямата част от отговорите, поне 10% трябва да са професионални шофьори на тежкотоварни автомобили или автобуси. Б2) Изпълнителят получава, съпоставя, сортира, изчиства статистическата информация и групира получените данни по региони и групи респонденти, и ги качва в компютърната база данни, която позволява тяхното търсене. Изпълнителят трябва да подбере базата-данни и програмното обезпечаване (софтуера) в консултации с АПИ, за да се гарантира, че АПИ ще разполага с тях и при последващи проучвания. В) Задача 3 Планиране, отчет и представяне на констатациите: В1) Изпълнителят трябва да сформира Фокус група която да тества анкетната форма/въпросник в срок от 14 календарни дни, считано от датата на подписване на договора. В2) Изпълнителят трябва да представи Встъпителен доклад в рамките на 28 (двадесет и осем) календарни дни от датата на подписване на договора. Встъпителният доклад трябва да съдържа детайлно описание на плана и график за изпълнение на всяка отделна задача, включително и резултатите от фокус групата, както и предложение за анкетната форма. В3) Изпълнителят трябва да представи във Встъпителния доклад резултатите от фокус групата. Акцентът в този доклад трябва да бъде поставен върху методологията: механизма на администриране на проучването (по електронната поща, по телефона, и други методи). В4) Резултатите от проучването трябва да бъдат представени в писмен вид под формата на Заключителен доклад с не повече от 30 страници текст, графики и диаграми, които илюстрират и подкрепят текста. Докладът и презентацията трябва да съдържат ключови констатации и приоритети за подобряване удовлетвореността на потребителите. Докладът трябва да включва анкетната форма, представена в приложение към него и да предлага механизми за постоянно проучване на потребителското мнение, както и да препоръча методи за проследяване на тенденциите в нивото на удовлетвореност на ползвателите на пътища. Продължава в раздел Допълнителна информация(BT-300-Lot).

Pouvoir adjudicateur