"предоставяне на комплексна услуга за осигуряване на поддръжка и развитие на ит инфраструктурата и бизнес приложения на "топлофикация софия" еад"

Description du marché

Предметът на настоящата обществена поръчка е „ПРЕДОСТАВЯНЕ НА КОМПЛЕКСНА УСЛУГА ЗА ОСИГУРЯВАНЕ НА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА ИТ ИНФРАСТРУКТУРАТА И БИЗНЕС ПРИЛОЖЕНИЯ НА „ТОПЛОФИКАЦИЯ СОФИЯ” ЕАД” и включва: 1. Одит и приемане на системите, включени в обхвата на проекта 1.1 Одит и приемане на елементите на ИТ инфраструктурата 1.2 Одит и приемане на внедрената интегрирана SAP система 1.3 Одит на съществуващите приложения toplo.bg, my.toplo.bg, toplo.mobile, софтуер за подготовка на билинг данни от Топлорайоните, Резервационна система и дейности по генериране и изпращане на месечни фактури 2.Дейности по системна администрация , експертна помощ и диагностика на възникнали проблеми, наблюдение с автоматизирани инструменти предоставени от Изпълнителя и управление на следните елементи на ИТ инфраструктурата: 2.1. Системен и общ приложен софтуер; 2.2 Специализиран приложен софтуер; 2.2. Бази от данни; 2.3. Разнороден хардуер от различни производители 2.4. Комуникационно оборудване и свързаност; 2.5. Хостнати приложения в изнесени центрове за данни. 3. Услуги по поддръжка на внедрена интегрирана SAP система, които включват: 3.1. Поддръжка на внедрената интегрирана SAP система, със следния обхват: 3.1.1 Услуги по осигуряване на оперативната работа със системата; 3.1.2 Услуги свързани с промени в бизнес процесите на системата. 3.2 Предоставяне на изнесени услуги по: 3.2.1 Месечно изготвяне на сметки и фактуриране. 3.2.2 Генериране на XML файлове за издаваните от Топлофикация София ЕАД документи към абонати, тяхната проверка и комуникацията им с печатница. 3.2.3 Генериране на отстъпки по програма Лоялен клиенти. 3.2.4 Обмен на файлове по Директен дебит с банките, с които Топлофикация София има сключени договори или предстои да сключи такива. 3.2.5 Годишно изравняване на сметки. 3.2.6 Мониторинг на плащания от платежни оператори. 3.3 Обучения на потребители на системата в обхвата на внедрените функционалности. 4. Поддръжка на крайни потребители, служители на Възложителя. 5. Поддръжка на уеб портала toplo.bg, портал за клиенти my.toplo.bg и мобилно приложение toplo.mobile 6. Поддръжка и надграждане на Софтуер за подготовка на билинг данни от Топлорайоните 7. Поддръжка, обновяване и надграждане на Резервационна система 8. Поддръжка, надграждане и изпълнение на дейности по генериране и изпращане на месечни фактури Изпълнителят е длъжен да извършва със свои средства (вкл. транспорт) поддръжката на информационните системи на Възложителя, обект на поръчката, и да оказва методическа помощ на потребителите й. Услугите, предмет на поръчката, се извършват само от технически компетентни лица (технически експерти), които са преминали съответните курсове на обучение и покриват поставените минимални изисквания към експертния екип.

Pouvoir adjudicateur