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Contract notice Informatique & services IT 🇪🇺 TED

Appel à demandes de participation - Mission de conception, développement et maintenance d'outils de gestion de la relation client

🌍 Belgique Fermé

Publication

22/03/2019

Date limite

2019-04-24 11:00:00

Valeur estimée

EUR

Donneur d'ordre

Opérateur de Transport de Wallonie

Codes CPV

72212445-0

Description du marché

Objet des services : Mission de conception, développement et maintenance d’outils de gestion de la relation client Le présent marché porte sur la conception, le développement et la maintenance d’un outil de gestion de l’ensemble de la relation du TEC avec ses clients et ses prospects via des modules de marketing, de gestion et d’administration : informations voyageurs, SAV, gestion des réclamations, marketing et communication digitale, reporting et contrôle de gestion, gestion de la fraude, machine learning. Il comporte également un volet de pilotage de projet portant sur la gestion de la qualité et les tests de l’outil. Le marché est divisé en 4 lots comme suit : - Lot 1 « Plateforme data, interfaces opérateurs (front) et Gestion du workflow et des tickets » : ce lot concerne la réalisation de la plateforme data (création des référentiels de données), l’intégration des flux de données issus des différents systèmes existants o...(voir documents du marché)

Procédure

Procédure négociée avec publication

Nature du contrat

Services

Lieu d'exécution

Arrondissement de Namur

Pouvoir adjudicateur

🏛 Opérateur de Transport de Wallonie

Secteur d'activité

Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)

Lots (4)

1. Pilotage technique, qualité, tests

Ce lot concerne la Maitrise d’œuvre technique et les tests d’acceptation de l’outil développé visant à vérifier sa conformité aux spécifications fonctionnelles et techniques décrites dans ce cahier des charges.

2. Machine learning

Ce lot concerne la gestion des fonctionnalités de type « machine learning »

3. Communication et marketing

Ce lot concerne la gestion des contacts (prospects ou clients), des actions de communication (création, gestion, suivi, mesure de la performance) et de la segmentation.

4. Plateforme data, interfaces opérateurs (front) et Gestion du workflow et des tickets

Ce lot concerne la réalisation de la plateforme data (création des référentiels de données), l’intégration des flux de données issus des différents systèmes existants ou produits par les adjudicataires des autres lots, ainsi que la création du front applicatif sur un navigateur internet permettant son administration, une vue 360° des fiches de contact, les timelines des événements associés, ainsi que le templating de l’interface et des outils de communication (emailing, SMS, courrier postal, notifications).

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Pour répondre à cet appel d'offres publié par Opérateur de Transport de Wallonie, commencez par consulter le cahier des charges complet via le lien vers la source officielle ci-dessus. Créez un compte gratuit sur Appeldex pour recevoir les futurs marchés Informatique & services IT directement par email.

Qui peut répondre à ce marché Informatique & services IT ?

Ce marché est ouvert à toute entreprise répondant aux critères techniques et financiers définis dans le cahier des charges. La date limite de dépôt des offres est le 2019-04-24 11:00:00. Les PME peuvent répondre en groupement d'entreprises.

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