Ariba üzemeltetés támogatás

Description du marché

Fix mennyiség: Átalánydíjas üzemeltetés támogatási szolgáltatás 9 hónapon keresztül. - Incidens kezelés: A rendszer(ek) működése során felmerülő – nem garanciális és garanciális körbe tartozó – korlátlanszámú hibajavítási és hibaelhárítási munkálatok elvégezése, munkanapokon 08:00 órától 17:00 óráig. Ennek keretében Ajánlatkérő ticketing rendszerében (HPSM) bejelentett hibák, problémák vizsgálata, hiba detektálása, hibakezelésre javaslat kidolgozása, igény esetén a hiba javítása a szakmailag lehetséges és a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül, a műszaki kiírásban szereplő SLA táblázatban (lásd: Hiba prioritások és SLA szintek pontot) definiált feltételekkel. Nem minősül SLA sértésnek, ha az adott hónapban az SLA a ticketek 98%-ában teljesül. - Alkalmazásbiztosítás: Ennek keretben minden olyan eseti vagy ütemezett tevékenység elvégzése, ami a meglévő informatikai képességek szinten tartását, törvényi megfelelőség biztosítását, a rendszer(ek) működésének fenntartását eredményezi. Ajánlatkérő HPSM ticketben feladott igényének megfelelően Ajánlattevő köteles a gyártó által esetileg jelzett módosításokat, illetve rendszeresen kiadott (jelenleg havi) javításokat (Service Packs) vizsgálni, illetve, ha ez a módosítás Ajánlatkérő rendszerében problémát, hibás működést okoz - Ajánlatkérő kifejezett kérése esetén - a szükséges karbantartást elvégezni. Ajánlattevő, Ajánlatkérő HPSM ticketben feladott igényének megfelelően köteles a törvényi és jogszabályi változás hatását az Aribában kialakított folyamatokra vizsgálni, meghatározni a szükséges változásokat, illetve Ajánlatkérő kifejezett kérése esetén a karbantartást is elvégezni. Vizsgálat, szükséges változtatások meghatározása és átadása Ajánlatkérő számára 96 órán (4 munkanap) belül, ehhez kapcsolódó karbantartás egyeztetett időpontban. A részletes feltételeket az Ajánlati dokumentáció tartalmazza.

Pouvoir adjudicateur