AVAYA Contact Center szolgáltatások

Description du marché

Vállalkozási szerződés keretében az „AVAYA Contact Center” rendszerhez kapcsolódó licencek (felhasználási jog) meghosszabbítása és szoftverkövetése, valamint gyártói támogatása. Továbbá telefon alközpont és végponti eszközök (AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök) működésében bekövetkezett hibák bejelentésének fogadásához és a hibaelhárítás megkezdéséhez rendelkezésre állás, ügyeleti rendszer biztosítása, valamint távoli és helyszíni hibaelhárítása. Igényelt támogatási szolgáltatások: Contact Center és kapcsolódó komponensek közvetített gyártói terméktámogatása és szoftverkövetés jogfolytonosan szükséges 2026.08.31-ig. Üzemeltetéstámogatás a szerződés hatályba lépését követő hónap első napjától 2026.08.31-ig. Vállalkozó egy pontos hibabejelentő rendszert üzemeltet a hét 7 napján 7*24 órás intervallumban (Bejelentési időintervallum), melyhez hozzáférést biztosít a Megrendelő által meghatározott felhasználói kör számára, hogy a bejelentést megtehesse, valamint a hibabejelentés aktuális státuszát nyomon követhesse. Közvetített gyártói terméktámogatás és szoftverkövetés: Vállalkozó feladata Megrendelő részére a Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra vonatkozásában gyártói terméktámogatás (hibajavítási) és szoftverkövetési feladatok ellátása, közvetítése a Megrendelő utasításai szerint, a szakmai előírásoknak és sztenderdeknek megfelelően. Üzemeltetéstámogatás: Az üzemeltetéstámogatási szolgáltatás célja, hogy a leendő Vállalkozó a Megrendelőnél már jelenleg is működő Avaya – DSR - Oracle infrastruktúra (Session Border Controller) folyamatos és megbízható üzemeltetése céljából támogatási feladatokat lásson el. Feladata helyszíni és távoli segítségnyújtás, telefonos, email-es támogatási bejelentési lehetőség biztosítása, amely elérhetőségeit a felek által kötendő Vállalkozási szerződés melléklete tartalmazza. Az üzemeltetést a Megrendelő oldalán lévő műszaki kollegák végzik, Vállalkozónak ennek az üzemeltetési folyamatnak a támogatása a feladata. Ezen tevékenységek havi átalánydíjas szolgáltatás keretében kerülnek elszámolásra. Távoli hozzáférés biztosítása: Megrendelő a szerződésszerű hibaelhárítás és támogatás érdekében vállalja, hogy a Vállalkozó szakemberei számára biztosítja a rendszerhez a távoli hozzáférés lehetőségét. A részletes paramétereket a Közbeszerzési dokumentumok részét képző műszaki leírás tartalmazza. Szolgáltatásba bevonni kívánt rendszerek köre, mennyisége: Éles környezet: Mennyiség (db) Megnevezés 1 Avaya media gateway G450 (dual PS), 1 Avaya media gateway G450 (dual PS), 3 Virtual Communication Manager 2 Virtual Session Manager 1 Virtual System Manager 2 Virtual Avaya Media Server HA 1 Virtual Avaya Aura Messaging 1 Virtual WebLM 2 Virtual Application Enablement Services GRHA 2 Contact Center AACC Voice and Multimedia HA 1 IVR: Experience Portal - 30 csatorna 2 Media Processing Platform 2 IVR application server (AIF) 189 Avaya 9608 IP készülékek 6 150 csatornás DSR hangrögzítő 6 SLDC archiváló és rendszerfelügyeleti központ Tesztkörnyezet: Mennyiség (db) Megnevezés 1 Avaya media gateway G430 (dual PS) 1 Virtual Communication Manager 1 Virtual Session Manager 1 Virtual System Manager 1 Virtual WebLM 1 Virtual Application Enablement Services Contact Center AACC Agents and Supervisors 1 IVR: Experience Portal - 6 csatorna 4 Avaya 9608 IP készülékek 1 150 csatornás DSR hangrögzítő 1 SLDC archiváló és rendszerfelügyeleti központ Contact Center és kapcsolódó komponensek gyártói licencei – éles környezet Licenctétel megnevezése Licenctétel mennyisége Produktív rendszer WFO R12 CR MIDSIZE ENTPRS 136 APPL ENBLMNT RA 8/7 BASIC TSAPI LIC 373 APPL ENBLMNT RA 8/7 DMCC FULL LIC 186 APPL ENBLMNT RA 8/7 GEO REDUNDANCY HIGH AVAILABILITY LARGE LIC 1 AAEP R7 PORT LIC 30 CUSTOMER ENGAGEMENT R7 AACC VOICE NEW PACKAGE LIC 172 CUSTOMER ENGAGEMENT R7 AACC MULTIMEDIA NEW PACKAGE LIC 61 CUSTOMER ENGAGEMENT R7 AACC RESILIENCY NEW PACKAGE LIC 172 AVAYA AURA CC7 CCT DEVICE /E LIC 172 CC RA 8/7 ELITE AGENT NEW 1-250 LIC 1 AURA RA 8/7 CORE SUITE SOFTWARE LIC: 216 AURA SYSTEM MANAGER RA 8/7LIC 1 SESSION MANAGER RA 8/7 SYSTEM LIC 2 AURA G450 MP160 MEDIA GATEWAY NON GSA 2 AURA SUITE RA 8/7 ASBCE RA 8/7 STANDARD SERVICES /E LIC 378 Advanced IVR Framework Session Licence 30 Contact Center és kapcsolódó komponensek gyártói licencei – tesztkörnyezet Licenctétel megnevezése Licenctétel mennyisége Tesztrendszer AES R7 BSC TSAPI LIC 10 AES R7 DMCC FULL LIC 4 AAEP R7 PER PT LIC NEW 6 AAEP R7 CM PER PRT CONN PLDS LIC 3 AAEP R7 MOB/VISUAL IVR SYS DR LIC 1 AAEP R7 ZONE PORT LIC 6 AACC R7 LAB SYSTEM LIC 1 ENGMT R7 AACC RESIL NEW PKG 4 ENGMT R7 AACC MMED NEW PKG 3 AACC R7 OPEN-Q AGT LIC 4 CC RA 8/7 ELITE AGENT NEW 1-250 LIC 1 AURA R8 CORE NEW LIC 10 AAMS R8 SYSTEM LICENSE 1 AAMS R8 DSP CHANNEL LICENSE 10 ASBCE R7 STD SVCS LIC 1-500 4 ASBCE R7 ADV SVCS LIC 1-500 1 AURA SMGR R8 LIC 1 SM R8 SYSTEM LIC 1

Pouvoir adjudicateur