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Contract notice Informatique & services IT 🇪🇺 TED

Beschaffung von Dienstleistungen im IT-Service-Desk

🌍 Allemagne Fermé
Publication
21/10/2025
Date limite
2025-11-20
Valeur estimée
EUR
Donneur d'ordre
—
Codes CPV
72000000

Description du marché

Es wird ein Servicepartner für die Tätigkeiten des IT-Service-Desks beschafft. Der IT-Service Desk ist der zentrale Ansprechpartner für alle IT-Störungen / IT Anfragen der hessischen Landesverwaltung und steht den Anwendern 24/7 zur Verfügung. Hinzu kommt die Systemüberwachung von Verfahren und IT-Infrastrukturen der hessischen Landesverwaltung. Zur Serviceerbringung werden folgende Agententypen eingesetzt: •Junior-Agent: Allgemeine Bearbeitung von Anfragen (Telefon, E-Mail, Tickets), keine IT-Ausbildung erforderlich. •Senior-Agent: IT-Fachkraft mit erweiterten Aufgaben, z. B. Wissensdatenbankpflege, Erstlösungen, Rufbereitschaft. Umfang: 24/7-Service-Hotlines: min. 2 Junior-Agenten sowie 6 Senior-Agenten und max. 4 Junior-Agenten sowie 7 Senior-Agenten Standard-Service-Hotlines: min. 2 Junior-Agenten gleichzeitig pro Schicht und max. 3 Junior-Agenten gleichzeitig pro Schicht; Kunden-Service-Hotlines: min. 2 Junior-Agenten sowie 2 Senior-Agenten gleichzeitig pro Schicht und max. 3 Junior-Agenten sowie 4 Senior-Agenten gleichzeitig pro Schicht.

Valeur estimée
7.6M EUR
Procédure
Appel d'offres ouvert
Nature du contrat
Services
Type
Accord-cadre
Lieu d'exécution
Hünfeld (DE732)

Pouvoir adjudicateur

🏛 Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Wiesbaden
✉️ vergabestelle@hzd.hessen.de
🔗 https://vergabe.hessen.de

Comment répondre

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Questions fréquentes

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