Business (re)development door middel van service design in het kader van de bouw van een nieuw administratief centrum. Het ontwerpen en begeleiden van een innovatieve globale dienstverlening voor stad, OCMW en AGB Tienen.

Description du marché

Tienen transformeert en met de bouw van een nieuw administratief centrum wil het bestuur op een geïntegreerde manier vorm geven aan verschillende acties uit het Meerjarenplan, waaronder: -Het creëren van een levendig stadshart -Het uitwerken van een betere en efficiënte dienstverlening, een goede bereikbaarheid en toegankelijkheid, en een algemene positieve beleving door de burger Maar evenzeer: -het energiezuinig maken van het patrimonium -het creëren van een gezonde, veilige en aangename werkomgeving -het inzetten op een integrale, dynamische en positieve beleving voor elke Tienenaar. In het masterplan voor de vernieuwing van het stadshart wordt de nadruk gelegd op het uitwerken van de identiteit van drie pleinen die, samen, nieuw leven moeten blazen in de dynamiek van het stadshart als aantrekkings- en belevingspool voor de burger, handelaar en bezoeker. Op één van die pleinen zal het nieuwe administratief centrum gehuisvest worden. Het masterplan is het ruime kader waarbinnen gewerkt wordt en waarmee duidelijk is waar er gebouwd zal worden (en waar niet) en welke de grote programmaonderdelen van dat bouwproject zijn. Die programmaonderdelen zijn voorlopig vertaald in vierkante meters, op basis van de bestaande toestand, Vlaamse standaarden m.b.t. de werkruimte per persoon en aannames m.b.t. het aandeel thuiswerk voor loketfuncties en andere functies. Het verder optimaliseren van het ruimtegebruik door efficiënte en innovatieve dienstverlening (service design) is onderdeel van onderhavige opdracht. Doch, het gaat om meer dan enkel het gebouw en de interne flow en inrichting. Ook de externe flow en integratie van, en aansluiting op, de publieke buitenruimte dient te worden opgenomen en uitgewerkt zodat de bouw van het nieuwe administratief centrum bijdraagt aan het creëren en beleven van een bruisend en dynamisch stadshart. Het gaat om meer dan een klassieke service design opdracht waarbij elke dienst afzonderlijk tegen het licht wordt gehouden en geoptimaliseerd. Met deze opdracht beoogt het bestuur een radicale en innovatieve transformatie wat betreft de invulling van de dienstverlening, dienstverschaffing en (dienst)beleving en het effect ervan op de gebruikte of te gebruiken ruimte, alsook de interactie met de aangrenzende publieke buitenruimte. Er zal niet alleen worden gestreefd naar zo veel mogelijk synergieën in de bestaande dienstverlening maar evenzeer naar het uitwerken van vernieuwende vormen van dienstverschaffing die een nieuwe dynamiek creëren, toekomstgericht zijn en bijdragen aan een bruisend stadshart en betrokken en fiere inwoners en personeelsleden.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Conseil en affaires et en gestion et services connexes