Call Center-2./2024.

Description du marché

BT-24 mező szerinti feladatokat az alábbiak szerinti mennyiségekben kell teljesíteni a keretszerződés – 24 hónapos – időtartama alatt. (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése – 1 darab, (B) A bevezetett call center rendszer havi üzemeltetése – 6 480 000 operátori perc, A bevezetett Hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése, támogatása, hibajavítása ügyintézői ablakonként – 912 darab, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján – 130 óra. A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 15 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő a (B) és (C) feladatok tekintetében a teljes mennyiség 75 %-ára vállal megrendelési kötelezettséget. Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor.

Pouvoir adjudicateur