Call Center Leistungen

Description du marché

Im Zusammenhang mit sämtlichen Leistungen, die die Bundesdruckerei im Rahmen diverser Aufträge für ihre Kunden erbringt, leistet das bestehende Customer Service Center der Bundesdruckerei an 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung der Kunden bei unterschiedlichen Fragestellungen sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Das Customer Service Center erbringt dabei u.a. Services, die sich auf Fragen und Hilfestellungen im Rahmen der Bedienung oder Nutzung der Lösungen/ Produkte der Bundesdruckerei Gruppe GmbH (nachfolgend "AG" genannt) beziehen. Die Lösungen/Produkte bewegen sich rund um Dienstleistungen und Technologien für den Schutz digitaler Identitäten, sensibler Daten und IT-Infrastrukturen. Um den Herausforderungen, die sich aus der positiven Geschäftsfeldentwicklung der Bundesdruckerei-Gruppe ergeben, gerecht zu werden, ist eine kurzfristige Erhöhung der Kapazitäten des Customer Service Centers notwendig. Zur Absicherung des laufenden Betriebes eines Kundenprojektes, sowie zur Aussteuerung von kurzfristig notwendigen Skalierungen, soll durch den Auftragnehmer (nachfolgend "AN" genannt) eine oder bis zu drei Hotlines zur Verfügung gestellt, bzw. umfassend unterstützt werden.

Pouvoir adjudicateur