Část 4 – Podpora provozu SW

Description du marché

Předmětem Části 4 Veřejné zakázky – Podpora provozu SW je zajištění zejména následujících služeb: - zajištění služeb uživatelské podpory a provozu stávajících informačních systémů (včetně informačních systémů veřejné správy ve smyslu § 2 odst. 1 písm. b) zákona o IS veřejné správy), modulů a aplikací Objednatele a/nebo jejich funkcionalit, - zajištění služeb pohotovosti a řešení incidentů, - zajištění maintenance (údržby) a legislativního souladu, - zajištění součinnosti s dalšími dodavateli zapojenými do plnění předmětné Veřejné zakázky (resp. dalších částí), pokud je to nezbytné pro zajištění návaznosti, kompatibility nebo efektivní realizace těchto služeb. Tyto služby budou poskytovány v režimu 24/7, přičemž v Dílčí smlouvě bude stanovena úroveň SLA (Service-level Agreement). Dodavatel bude v rámci poskytování těchto služeb reagovat na záležitosti plynoucí z provozu vybraného informačního systému, jehož se bude uzavřená Dílčí smlouva týkat (požadavky na aktualizace systému, nefunkčnost, komunikaci s jinými orgány, aj.). Dílčí smlouva bude mít charakter smlouvy o poskytování služeb.

Pouvoir adjudicateur