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Contract notice Conseil & services aux entreprises 🇪🇺 TED

Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité

🌍 Belgique Fermé
Publication
22/05/2024
Date limite
2024-06-06 11:00:00
Valeur estimée
EUR
Donneur d'ordre
RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
Codes CPV
79512000-6

Description du marché

Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne. Voici quelques données à titre informatif : - 32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus). - Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…). - Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal. - Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.

Procédure
Procédure négociée avec publication
Nature du contrat
Services
Lieu d'exécution
Arrondissement de Verviers

Pouvoir adjudicateur

🏛 RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale

Secteur d'activité

Centre d'appels

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