Contact Center en cas de situations d'urgence

Description du marché

Le présent marché porte sur un Contact center à destination de la population en cas de situations d’urgence. Le SPF Intérieur met en œuvre une infrastructure de Contact Center centralisée pour tout le pays. Les autorités fédérales, provinciales et communales peuvent, si elles l’estiment nécessaire, faire appel à cette infrastructure pour des situations d’urgences gérées à leur niveau. Cette infrastructure, en veille, hors-crise, doit pouvoir être activée rapidement, faire face à un nombre important d’appels et apporter de manière adéquate une information détaillée et correcte (validée par les autorités) à un citoyen confronté à une situation d’urgence. Ceci suppose une organisation et une préparation poussée au niveau matériel, au niveau du personnel et au niveau du flux d’information.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Centre d'appels

Lots (2)