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Award notice Logiciels informatiques 🇪🇺 TED

Contact-Center SaaS

🌍 Allemagne
Publication
10/01/2025
Date limite
—
Valeur estimée
EUR
Donneur d'ordre
—
Codes CPV
48481000 72262000 72263000 72268000

Description du marché

Für die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.

Valeur estimée
0 EUR
Procédure
Procédure négociée avec publication
Nature du contrat
Fournitures
Lauréat
novomind AG

Pouvoir adjudicateur

🏛 KfW Bankengruppe, Frankfurt am Main
✉️ vergabestelle@kfw.de
🔗 http://kfw.de
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