Diakonian maksusitoumusten suorahankinta

Description du marché

Helsingin seurakuntayhtymä hankkii S-Business Oy:ltä S-Ostokortti -maksamisratkaisun korvaamaan nykyiset diakonian asiakkaille annettavat paperiset osto-osoitukset. Hankinnan tavoitteena on ensisijaisesti turvata hyvä asiakaskokemus ja sujuva asiointi diakonian asiakkaille heidän asioidessaan ruoka- ja päivittäistavarakaupassa maksusitoumuksen kanssa. Tavoitteena on ettei maksamisprosessi kassalla aiheuta ongelmia tai ylimääräistä huomiota eikä ostokorttia käyttävä asiakas erotu joukosta millään tavalla. Maksusitoumuksen tekijän on voitava seurata maksusitoumusten käyttöä digitaalisesti ja ladata ostokortteja uudelleen. Toiminnalla saavutetaan nykyistä sujuvampi laskutusprosessi ja näiden myötä työajan säästö. Palvelussa luodaan palveluntuottajan (S-Business) järjestelmään diakonian asiakkaalle maksusitoumus, joka on aina henkilökohtainen, sillä on määritelty enimmäissumma, voimassaoloaika ja siihen tehdään aina tuoterajauksia kulloisenkin tilanteen ja tarpeen mukaan. Maksusitoumuksia ei tehdä etukäteen vaan asiakkaan tilanne huomioiden. Maksusitoumuksen maksimisumma ei voi ylittyä, eikä siitä anneta rahaa takaisin asiakkaalle maksutapahtuman yhteydessä. Maksusitoumusta ei voi käyttää palvelujen ostamiseen. Asiakkaan käyttöön annetaan ostokortti, jonka hän esittää kassalla. Maksusitoumuksen voi käyttää kerralla tai useammassa osassa. Maksusitoumusten käytön seuranta tapahtuu S-Busineksen verkkopalvelussa, jossa käyttöä voi tarkastella tuoterivikohtaisesti. Asiakkaille annettavat ostokortit ovat uudelleenladattavia, niihin voi tarpeen mukaan luoda tuoterajauksia ja palvelu toimii suomen kielellä. Laskutus hankintayksikölle toteutuu verkkolaskuna todellisen käytön mukaan, seurakuntakohtaisesti. Hankinnassa merkittävää on kattava toimipaikkaverkosto ruokaa ja päivittäistavaroita tarjoavista kaupoista Helsingin alueella, jotta järjestely palvelee kaikkien seurakuntien alueilla asuvia ihmisiä. Hankinnan kokonaisarvo on 360 000 euroa (Sis.alv 14 %) 2 vuoden aikana; hankintaan sisältyy kaksi optiovuotta, joiden käyttöönotto ratkaistaan erikseen. Hankinta tehdään suorahankintana. Suorahankinnan tekeminen perustuu Hankintalain 40§:ssä mainittuun teknisiin syihin verrattavaan kilpailun puuttumiseen: tavoitteen mukaista, kaikki asetetut ehdot täyttävää palvelua tarjoaa Suomessa tällä hetkellä ainoastaan yksi toimija. S-Busineksella on tuotteeseensa tekninen yksinoikeus.

Pouvoir adjudicateur