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Contract notice Logiciels informatiques 🇪🇺 TED

DMP2100981 - Marché public de fournitures portant sur la mise à disposition en mode SaaS d’une solution d’orchestrateur multicanal (Dialer)

🌍 Belgique Fermé
Publication
19/10/2021
Date limite
2021-11-30 14:00:00
Valeur estimée
EUR
Donneur d'ordre
Office Wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Codes CPV
48000000-8 72000000-5

Description du marché

Le présent marché a pour objet la mise à disposition en mode SaaS d’une solution d’orchestrateur multicanal (dialer), permettant de gérer les flux de sollicitations (appels sur le 0800, conversations chat, mails, …) en optimisant et organisant le déport de charge d’abord vers les canaux digitaux puis vers les canaux « humains » les plus rapidement disponibles. La solution fera obligatoirement partie d’une offre de type SaaS et sera connectée sur la plateforme GENESYS Engage installée dans l’infrastructure interne du Forem. Le logiciel proposé doit impérativement être un package standard existant et éprouvé, disponible en français. Est donc exclue de ce marché toute offre basée sur un développement spécifique sur mesure.

Procédure
Appel d'offres ouvert
Nature du contrat
Fournitures
Lieu d'exécution
BE32B

Pouvoir adjudicateur

🏛 Office Wallon de la formation professionnelle et de l'emploi

Secteur d'activité

Logiciels et systèmes d'information

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