DOKK5 keretrendszer üzemeltetés támogatása

Description du marché

A honlap felhasználási módjaiból és az azt használó intézmények, felhasználók számosságából adódóan a honlap keretrendszerének a DOKK5 működését az alábbi területeken szükséges támogatni és koordinálni az Ajánlatkérővel közösen – a „KM1 Műszaki leírás” 4. pontja szerint: - Szolgáltatás szint menedzsment - Rendelkezésre állás menedzsment - Informatikai szolgáltatás-folytonosság menedzsment - Kapacitásmenedzsment - Ügyfélszolgálat - Incidenskezelés - Problémakezelés - Kiadáskezelés - Továbbfejlesztés Alkalmazás üzemeltetés támogatása Havi, folyamatosan ellátandó feladat a „KM1 Műszaki leírás” 2.3.3.1 pontja alapján, az abban leírtakkal összhangban. Terméktámogatás - Kulcsfelhasználói/alkalmazásgazdai támogatás: Havi, folyamatosan ellátandó feladat a „KM1 Műszaki leírás” 2.3.3.2 pontja alapján, az abban leírtakkal összhangban. - Kiadáskezelés: Havi, folyamatosan ellátandó feladat a „KM1 Műszaki leírás” 2.3.6 pontja alapján, az abban leírtakkal összhangban. - Tudásmanagement: Havi, folyamatosan ellátandó feladat a „KM1 Műszaki leírás” 2.3.7 pontja alapján, az abban leírtakkal összhangban. Ajánlatkérő a fenti feladatok ellátására a KM1 2. számú mellékletében szereplő, alábbi szolgáltatást kívánja igénybe venni: Azonosító: 27 Megnevezés: Terméktámogatás – átalánydíjas (7/24) Mennyiség: 12 Egység: hónap Elszámolás módja: havonta átalány Részletes feladatleírás a műszaki leírásban található.

Pouvoir adjudicateur