Dostawa subskrypcji do oprogramowania narzędziowego SAS wraz ze wsparciem

Description du marché

Dostawa subskrypcji wraz ze wsparciem oprogramowania narzędziowego SAS Visual Analytics on SAS Viya 4 lub równoważnego oprogramowania w liczbie 4 subskrypcji w zamówieniu podstawowym. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zakupu subskrypcji wraz ze wsparciem technicznym oprogramowania narzędziowego SAS Visual Analytics on SAS Viya 4 lub równoważnego oprogramowania w liczbie 4 subskrypcji w ramach prawa opcji.W ramach świadczonej usługi wsparcia Wykonawca będzie zobowiązany do: Udostępniania aktualizacji posiadanej przez Zamawiającego wersji Oprogramowania Narzędziowego w zakresie niezbędnym do usuwania zgłoszonych błędów, Usuwania błędów powstałych z powodu wad tkwiących w Oprogramowaniu Narzędziowym, uniemożliwiających jego prawidłową pracę i działanie zgodne z zakresem funkcjonalnym. W ramach usługi wsparcia Wykonawca zapewni Zamawiającemu: Wsparcie drogą telefoniczną, za pomocą poczty elektronicznej i za pomocą stron www dla użytkowników oprogramowania, Dostęp do źródeł pomocy, które stanowić mogą podstawę do samodzielnego rozwiązania problemu, Możliwość zgłoszenia problemów poprzez telefon, e-mail, stronę WWW, Wsparcie konsultantów o odpowiednich kwalifikacjach należących do dedykowanego zespołu pomocy technicznej – konsultant współpracuje z użytkownikiem w celu zidentyfikowania i rozwiązania problemu.

Pouvoir adjudicateur