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Qui peut répondre à cet appel d'offres Formation & éducation ?

Cet appel d'offres dans le secteur Formation & éducation est ouvert à toute entreprise européenne répondant aux critères techniques et financiers définis dans le cahier des charges. La date limite de dépôt des offres est le 2025-09-30 11:00:00.

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Contract notice Formation & éducation 🇪🇺 TED

ÉLABORATION ET ANIMATION DE MODULES DE FORMATION RELATIFS À LA COMMUNICATION ET A L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE EN MILIEU PROFESSIONNEL

🌍 Belgique Fermé

Publication

29/09/2025

Date limite

2025-09-30 11:00:00

Valeur estimée

EUR

Donneur d'ordre

Ecole Régionale d'Administration Publique asbl

Codes CPV

80500000-9 80530000-8

Description du marché

Le présent document est administratif. Pour faciliter son élaboration, le masculin est épicène, sans intention de discrimination à l’égard des personnes du genre féminin. Objet des services : Le présent marché a pour objet la conception, la mise en œuvre et l’animation de modules de formation relatifs à la communication et à l’intelligence émotionnelle en milieu professionnel. Le marché public est un marché à lots. Chaque lot couvre un module de formation. Les soumissionnaires sont libres d’introduire une offre pour un seul lot ou pour plusieurs lots. Formule : Les formations sont prioritairement organisées en formule présentielle. Cependant, la formule distancielle au format classe virtuelle reste envisageable, si la situation ou une administration cliente l’exige. Lieu de prestation du service : Locaux de l'ERAP (Rue Capitaine Crespel, 35 à 1050 Ixelles) ou d'une administration sur le territoire de la Région de Bruxelles-Capitale. Exigences linguistiques : Lots 1 à 5 : les modules de formation sont dispensés dans chacune des deux langues en vigueur au sein de la Région de Bruxelles-capitale – français ou néerlandais – dans le cadre de sessions distinctes. Les supports de formation, les tests d’évaluation des compétences ainsi que leurs rapports/résultats sont rédigés et rendus disponibles à chaque participant, dans l’une ou l’autre langue en vigueur au sein de la Région de Bruxelles-capitale. Les offres ne satisfaisant pas à cette exigence seront considérées comme non recevables. Lot 6 : le module de formation est dispensé en français. Les supports de formation, les tests d’évaluation des compétences ainsi que leurs rapports/résultats sont rédigés et rendus disponibles à chaque participant en français. Durée : Le marché public (pour tous ses lots) est conclu pour une durée de 24 mois. La date de début du marché sera mentionnée dans le courrier d’attribution. Il est reconductible 1 seule fois pour la même durée (24 mois), pour une durée totale de 48 mois. Le marché public est divisé en lots comme suit : Lot 1 « ÉLABORATION ET ANIMATION D’UNE FORMATION RELATIVE AU DÉVELOPPEMENT DE L'ASSERTIVITÉ ET A LA PRATIQUE DU DIALOGUE EFFICACE » Durée : 2,5 jours (18 heures). Quantité estimée : environ 46 sessions en français et 4 sessions en néerlandais sur la durée totale du marché (48 mois, en cas de reconduction). Cette estimation n’est pas liante pour le pouvoir adjudicateur. Lot 2 « ÉLABORATION ET ANIMATION D’UNE FORMATION RELATIVE À LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE » Durée : 3 jours (21 heures). Quantité estimée : environ 40 sessions en français et 4 sessions en néerlandais sur la durée totale du marché (48 mois, en cas de reconduction). Cette estimation n’est pas liante pour le pouvoir adjudicateur. Lot 3 « ÉLABORATION ET ANIMATION D’UNE FORMATION RELATIVE À LA GESTION DE L’AGRESSIVITE » Durée : 3 jours (21 heures). Quantité estimée : environ 62 sessions en français et 4 sessions en néerlandais sur la durée totale du marché (48 mois, en cas de reconduction). Cette estimation n’est pas liante pour le pouvoir adjudicateur. Lot 4 « ÉLABORATION ET ANIMATION D’UNE FORMATION RELATIVE À LA GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITES » Durée : 2 jours (14 heures). Quantité estimée : environ 76 sessions en français et 4 sessions en néerlandais sur la durée totale du marché (48 mois, en cas de reconduction). Cette estimation n’est pas liante pour le pouvoir adjudicateur. Lot 5 « ÉLABORATION ET ANIMATION D’UNE FORMATION RELATIVE À LA GESTION DES CONFLITS » Durée : 2 jours (14 heures). Quantité estimée : environ 16 sessions en français et 4 sessions en néerlandais sur la durée totale du marché (48 mois, en cas de reconduction). Cette estimation n’est pas liante pour le pouvoir adjudicateur. Lot 6 « ÉLABORATION ET ANIMATION D’UNE FORMATION RELATIVE À LA GESTION DES CONFLITS EN MILIEU SCOLAIRE » Durée: 2 jours (14 heures). Quantité estimée : environ 8 sessions en français sur la durée totale du marché (48 mois, en cas de reconduction). Cette estimation n’est pas liante pour le pouvoir adjudicateur. Organisation des sessions : Les sessions de formation seront organisées en fonction de la demande. Seules les sessions effectivement réalisées seront facturées.

Procédure

Procédure négociée avec publication

Nature du contrat

Services

Lieu d'exécution

Région de Bruxelles-Capitale

Pouvoir adjudicateur

🏛 Ecole Régionale d'Administration Publique asbl

Secteur d'activité

Services de formation professionnelle

Lots (6)

1. Lot 3 : « Élaboration et animation d’une formation relative à la gestion de l’agressivité »

L’objectif général du module de formation est de développer dans le chef des apprenants les connaissances et les compétences requises pour pouvoir faire face et gérer des comportements agressifs, et développer des techniques appropriées pour améliorer la qualité des échanges professionnels au sein de leurs administrations. Cet objectif général se décline en plusieurs sous-objectifs : Identifier les signes et les mécanismes de l’agressivité (verbale, comportementale) Comprendre les facteurs déclencheurs de tensions et y réagir avec discernement Intégrer des techniques de gestion du stress et des émotions et apprendre à prendre du recul Apprendre à gérer sa propre agressivité et à ne pas générer d’agressivité chez autrui Appliquer des techniques de communication apaisantes pour désamorcer les conflits Adopter une posture professionnelle adaptée en situation tendue Préserver son équilibre émotionnel et prévenir les situations d'escalade Permettre aux agents de prendre part à des jeux de rôles mettant en scène des situations difficiles qu’ils rencontrent dans le cadre de leur fonction

2. Lot 6 : « Gestion des conflits en milieu scolaire »

L’objectif général du module de formation est de renforcer les connaissances et les compétences des professionnels de l’éducation pour leur permettre de comprendre, prévenir et gérer efficacement les conflits entre élèves et enseignants, dans une perspective de communication bienveillante, de respect mutuel et d’autorité éducative. Cet objectif général se décline en plusieurs sous-objectifs : Comprendre la nature des conflits élève-enseignant Identifier les causes, les types de conflits et leur impact sur les apprentissages Utiliser les techniques de communication bienveillante pour désamorcer les tensions Appliquer des méthodes de médiation et de résolution de conflits Adopter des pratiques favorisant la prévention et la gestion constructive des conflits

3. Lot 1 : « Élaboration et animation d’une formation relative au développement de l’assertivité et à la pratique du dialogue efficace »

L’objectif général du module de formation est de permettre aux agents de développer une posture assertive et une communication interpersonnelle efficace, et ce afin d’améliorer la qualité des échanges professionnels au sein des administrations publiques. Cet objectif général se décline en plusieurs sous-objectifs : Identifier son style de communication et en mesurer les effets dans leur environnement professionnel Adopter une posture assertive face aux collègues, à la hiérarchie et au public  Exprimer ses besoins et poser des limites de manière claire et constructive  Prévenir et désamorcer les tensions liées aux incompréhensions ou aux non-dits  Favoriser une communication respectueuse, efficace et professionnelle dans un cadre institutionnel

4. Lot 4 : « Gestion du temps et des priorités »

L’objectif général du module de formation est de permettre aux apprenants de hiérarchiser leurs tâches et priorités en fonction de leurs postes, et à organiser adéquatement leur charge et leur temps de travail au sein de leurs administrations. Cet objectif général se décline en plusieurs sous-objectifs : Identifier ses habitudes personnelles de gestion du temps Reconnaître les principaux obstacles à une gestion efficace du temps Clarifier ses priorités professionnelles Utiliser des méthodes simples de planification et d’organisation Gérer efficacement les imprévus et les interruptions Développer des compétences relationnelles clés Ancrer des habitudes durables d’auto-organisation Réduire son stress lié à la pression temporelle

5. Lot 5 : « La gestion des conflits »

L’objectif général du module de formation est de développer, dans le chef des agents publics, les connaissances et les compétences requises pour prévenir, et le cas échéant identifier et gérer de façon constructive les conflits susceptibles de survenir dans leurs pratiques professionnelles, entre collègues et avec les usagers. Cet objectif général se décline en plusieurs sous-objectifs : Identifier l’objet d’un conflit et ses enjeux Analyser les causes profondes et les dynamiques d’un conflit Adapter sa posture et sa communication Apprendre des techniques de résolution de conflit. Construire une attitude professionnelle face aux tensions Maitriser des techniques complètes de désescalade.

6. Lot 2 : « Élaboration et animation d’une formation relative à la communication interpersonnelle »

L’objectif général du module de formation est de permettre aux agents de mieux comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle, tant verbale que non verbale, et de développer leurs compétences communicationnelles afin d’améliorer la qualité des échanges professionnels au sein d’une administration publique. Cet objectif général se décline en plusieurs sous-objectifs : Identifier les éléments fondamentaux du processus de communication Reconnaître les différents styles de communication Adapter sa communication aux contextes et aux interlocuteurs Identifier les différences culturelles ou intergénérationnelles qui influencent les comportements, les attentes et les styles de communication Adapter sa communication verbale et non verbale à des interlocuteurs variées Décrypter les éléments de la communication non verbale (gestes, posture, expressions faciales, regard, proxémie) Identifier les incohérences entre message verbal et langage corporel Utiliser la communication non verbale pour renforcer le message (intonation, rythme, volume, gestuelle) Lire et interpréter le langage corporel de l’interlocuteur de façon adaptée et sans biais. Ajuster sa posture, regard et gestuelle selon la situation (prise de parole, entretien, conflit…).

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