EMIR informatikai üzemeltetés-támogatása

Description du marché

Nyertes ajánlattevő feladata az NMHH telephelyén üzemelő - 122 fő felhasználót, egyidejűleg legfeljebb 50 fő felhasználót kiszolgáló - EMIR, Doktár, és az Altair Winprop-termékhez fejlesztett alkalmazás, éles, teszt és dev környezeteinek alkalmazás támogatása, karbantartása, üzemeltetésének támogatása, hibáinak elhárítása, az esetleges meghibásodások bejelentésének fogadása érdekében ügyeleti rendszer biztosítása. Az igényelt szolgáltatás jellege: 1. átalánydíjas havi rendelkezésre állás, hibajavítás, működtetés támogatás, dokumentációk naprakészen tartása; 2. munkalap alapú elszámoláson alapuló helyszíni támogatás (helyszíni működtetés támogatás, hands-on segítség felhasználóknak és rendszergazdáknak, integrációs egyeztetések, eseti adatimport, import állomány javítás, adatkonszolidáció, kapcsolódó rendszerek integrációs tesztelése, hibakeresés, megoldásban való konzultációs segítségnyújtás); 3. alkalmazás paraméterezési / módosítási támogatás; 4. oktatás. Az EMIR szakrendszer technológiai alapjait a PostgreSQL adatbáziskezelő környezet, a Spring Framework és a .NET fejlesztői környezetetek egyaránt meghatározzák, így a rendszer hibamentes működtetése és üzemeltetése érdekében, mind az általány díjas szolgáltatások biztosításához, mind a munkalap alapú elszámoláson alapuló helyszíni támogatások ellátásához, mind az alkalmazás paraméterezési / módosítási támogatási feladatainak az elvégzéséhez szükséges, a szerződés teljesítése során, a „PostgreSQL adatbáziskezelő programozásban, a Spring Framework programozásban és a .NET programozásban jártas szakemberek biztosítása. 1. Átalánydíjas szolgáltatások a teljes, 22 hónapos szerződéses időszak alatt: - Fejlesztői környezet fenntartása; - Hibabejelentő szolgáltatás az év 365 napján 7x24 órás elérési felületen keresztül; - Bejelentett hibák javítása; - Rendszerállapot követés havonta írásos beszámoló készítésével; - Frissítések tesztelése / beépítése; - Oktatás: amennyiben a rendszer hibajavítása során a felhasználói felület vagy a funkció jelentősen változik, a felhasználók oktatása; - Dokumentációk javítása: a rendszerre vonatkozó dokumentációk folyamatos naprakészen tartása (többek között funkcionális specifikáció, megvalósulási dokumentáció (végleges rendszerterv), telepítési, mentési és üzemeltetési útmutató, felhasználói útmutató; - Forráskód konzisztens kezelés; - Telepítőkészlet, fejlesztői dokumentáció, forráskód átadás évente egy alkalommal és minden főverzió váltás esetén teljes telepítő állomány biztosítása. 2. Munkalap elszámolású szolgáltatások: A szerződés keretében ajánlatkérő éves szinten maximum 72 nap, a teljes időtartam alatt (22 hónap) 132 mérnöknap (támogatási napok száma) munkalap elszámolású szolgáltatást igényel, melynek díja a felhasználás függvényében a havi általánydíjon felül havi elszámolás keretében kerül kifizetésre. A helyszíni kiszállás erőforrás elszámolása alkalmanként minimum 2 óra. A Megrendelő igénye szerinti előre egyeztetett időpontokban igénybe vett szolgáltatások elsősorban az alább felsorolt feladatokra terjednek ki. - Helyszíni támogatás: havi szinten 2 nap helyszíni felhasználói támogatás. - Számítógépes támogatás: havi szinten 1 nap számítógépes támogatás felhasználói felületen keresztül nem elvégezhető leválogatások, adattisztítások, adatbázis műveletek elvégzése céljából. - Konzultáció, integrációs tesztelésben való közreműködés: éves szinten 12 nap konzultációs keretnap a Rendszerrel kapcsolatos fejlesztési egyeztetésekre, oktatásra, integrációs tesztelések elvégzésére. - Telefonos és elektronikus levelezésen keresztül nyújtott támogatás: havi szinten 2 nap átalánydíjas, telefonos, illetve elektronikus levelezésen keresztül biztosított támogatás. 3. Megrendelő által igényelt paraméterezési feladatok: Az ajánlatkérő a teljes időtartam alatt (22 hónap) 60 mérnöknap ajánlatkérő által szabadon lehívható fejlesztői keretnapot igényel. A fejlesztői erőforrás felhasználás a Rendszerrel kapcsolatos paraméterezési / módosítási, illetve oktatási feladatokra hívható le. Részletek a közbeszerzési dokumentumokban.

Pouvoir adjudicateur