Award notice
Conseil & services aux entreprises
🇪🇺 TED
Enquêtes clients
🌍 Belgique
Publication
23/04/2019
Date limite
—
Valeur estimée
EUR
Donneur d'ordre
Actiris
Codes CPV
Description du marché
Le présent marché porte essentiellement sur la réalisation d’enquêtes quantitatives et qualitatives portant sur la satisfaction des clients d’Actiris, à savoir les chercheurs d’emploi et les employeurs, ainsi que sur leur expérience et leur perception de ses services. Le marché inclut la possibilité de réaliser des enquêtes auprès de collaborateurs internes d’Actiris.
Procédure
Appel d'offres ouvert
Nature du contrat
Services
Lieu d'exécution
Région de Bruxelles-Capitale
Pouvoir adjudicateur
🏛
Actiris
Secteur d'activité
Études de marché et recherche économique, sondages et statistiques
Lots (4)
1. Enquêtes structurelles externes
Ce premier lot porte sur la réalisation, de manière structurelle, d’enquêtes générales trimestrielles ou semestrielles comportant un volet quantitatif et un volet qualitatif sur la satisfaction des clients chercheurs d’emploi et employeurs par rapport à la qualité et la fluidité des parcours clients : il s’agira de monitorer le taux de satisfaction des clients dans l'interaction avec les services d'Actiris et de ses partenaires.
2. Enquêtes ponctuelles internes
De manière ponctuelle, une interrogation des collaborateurs pourrait être demandée sur des thèmes spécifiques.
3. Enquêtes structurelles internes
De manière structurelle et régulière, des enquêtes à destination des collaborateurs internes à Actiris :
4. Enquêtes ponctuelles externes
En fonction des besoins et des demandes, des enquêtes thématiques spécifiques, quantitatives et/ou qualitatives, pourront être planifiées :
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