Étude de marché - Request for Informations (RFI) concernant les solutions de gestion à la relation usager

Description du marché

Dans le cadre de ses nombreuses missions, le SPW est amené à dialoguer avec les citoyens pour répondre à leurs questions, collecter leurs demandes (par exemple un permis de bâtir), et adresser leurs plaintes. Dans ce contexte et pour rendre un meilleur service, le SPW souhaite sonder le marché pour identifier les potentialités des solutions de gestion de la relation usager. Une fois la synthèse des réponses terminée, le SPW étudiera l’opportunité de lancer un marché public ou pas pour acquérir une telle solution. Le présent RFI ne lie le SPW en aucune manière. Le RFI actuel (request for information) a comme seul objectif une simple question d'information et n'est à considérer ni comme une demande d'offre, ni comme une question de conseil, ni comme un quelconque engagement de l'administration pour le démarrage d’une action future en rapport avec le sujet. Veuillez vous référer au document remis en annexe du présent avis de marché pour plus d'information.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Logiciels et systèmes d'information