Formation et brevet d’aidants et d’accompagnants numériques

Description du marché

Dans le sillage de la crise sanitaire liée à la Covid-19, le risque de marginalisation d’une part notable de nos concitoyens face à la numérisation des services essentiels s’est considérablement accru. En 2019, 10% des Belges n’avaient toujours pas accès à Internet et 32% d’entre eux ne possédaient que de faibles compétences numériques . Les défis de la digitalisation sont nombreux, et celui de la mise en capacité des acteurs de première ligne nous paraît dès lors essentiel. Une telle mise en capacité permettrait notamment de réhumaniser les contacts avec l’administration numérique tout en abaissant les barrières de l’adoption du numérique afin de ne laisser personne à l’écart de la digitalisation des services essentiels. Pour ce faire, la DG TD souhaite mettre en place une formation et un brevet d’aidants et d’accompagnants numériques . Il s’agit de deux cursus de formation labellisants distincts, qui permettront de former des aidants et des accompagnants capables d’apporter une « aide numérique d’urgence » aux citoyens ayant des difficulté à accéder aux services de l’administration en ligne : - un cursus pour former des aidants numériques; - un cursus pour former des accompagnants numériques. L’objectif de ce programme est de former et de labelliser : - 1.000 accompagnants numériques parmi les agents administratifs des institutions fédérales, des entités fédérées, des provinces et des communes qui pourront accompagner les publics en marge du numérique dans la réalisation leurs démarches en ligne ; - 10.000 aidants numériques parmi un plus large public (agents administratifs, médiateurs numériques, acteurs sociaux…) qui pourront guider et orienter les publics en marge du numérique dans leurs démarches en ligne. Le marché comporte un seul lot avec quatre postes : • Poste 1 : Conception des contenus pédagogiques • Poste 2 : Réalisation et implémentation des contenus pédagogiques • Poste 3 : Gestion opérationnelle du service • Poste 4 : Communication et animation

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services d'enseignement par voie électronique