Forrás rendszer alkalmazás támogatása

Description du marché

1.2 Technikai feltételek 1.2.1 Fejlesztői környezet fenntartása AT feladata, hogy a bejelentett problémák tesztelése, hibák javítása és a hibajavítások tesztelhetősége érdekében – AK futtatókörnyezettel megegyező platformú és verziójú elemekből felépített – saját fejlesztői teszt környezetet tartson fenn saját telephelyén. 1.2.2 Hibabejelentő/Ticketing felület AT feladata hibabejelentő/ticketing felület biztosítása az év 365 napján 7x24 órás elérési felületeten keresztül. 1.3 Átalánydíjas szolgáltatások AK előzetes becslése alapján AT a szolgáltatások fentiekben meghatározott időtartama alatt éves szinten 230 (összesen 920) nap átalánydíjas szolgáltatást biztosít AK részére. 1.3.1 Helyszíni támogatás biztosítása AT a támogatási időszak alatt valamennyi támogatott alrendszer és modul tekintetében dedikált, AK működési folyamatait, a standard modulok paraméterezéseit, valamint az egyedi fejlesztéseit ismerő konzulenst biztosít. 1.3.2 Bejelentett hibák javítása AT feladata hibabejelentő/ticketing felületen keresztül bejelentett hibák hiba kategóriától függő határidőn belüli javítása. 1.3.3 Oktatás Amennyiben a rendszer hibajavítása során a felhasználói felület vagy funkció jelentősen változik, AT gondoskodik a hibajavítással érintett felhasználók oktatásáról. 1.3.4 Jogszabály- és szoftverkövetés szolgáltatás A rendszerkövetés, jogszabálykövetés szolgáltatás keretében AT-nek biztosítania kell a szoftver- és jogszabálykövetést, beleértve a dokumentációk frissítését is. 1.3.5 Frissítések tesztelése / beépítése AT feladata a Rendszer használatához szükséges operációs rendszerelemek és alaprendszer-elemekhez (JAVA, adatbázis-kezelő, alkalmazás szerver stb.) megjelenő frissítések, biztonsági és működést támogató javítókészletek Rendszerre vonatkozó hatásának elemzése. 1.3.6 Dokumentáció naprakészen tartása A hibajavítások, garanciális időszakon túl észlelt pontatlanságok megszüntetése érdekében AK átalánydíjas szolgáltatás keretében a rendszerre vonatkozó dokumentációk folyamatos naprakészen tartását várja el:  rendszertervek  tesztelési tervek  telepítési útmutatók  üzemeltetési kézikönyvek  felhasználói kézikönyv 1.4 Munkalap elszámolású szolgáltatások AT a szerződés időtartama alatt 200 (éves szinten 50) óra munkalap elszámolású szolgáltatást biztosít a jelen pont szerint AK részére, melynek díja a felhasználás függvényében a szerződésben meghatározott havi átalánydíjon felül havi elszámolás keretében kerül kifizetésre. 1.5 AK által igényelt fejlesztési/paraméterezési feladatok AT a szerződés időtartama alatt 2080 (260 fejlesztési nap) munkaóra AK által szabadon lehívható fejlesztési/paraméterezési szolgáltatást biztosít a jelen pontban meghatározottak szerint. AK a jelen pont szerinti feladatok elvégzése iránti igényét és az arra vonatkozó követelményspecifikációt AT részére átadja. AT a kapott információk alapján, azok átadásától számított 15 (tizenöt) napon belül köteles ajánlatot adni, mely tartalmazza a feladat ellátásához szükséges fejlesztői órák számát és a feladat teljesítéséhez szükséges időtartamot. 1.6 Átalánydíjas, munkalap elszámolású és fejlesztési/paraméterezési szolgáltatásokra vonatkozó közös szabályok Forráskód konzisztens kezelés AT gondoskodik a támogatott rendszerek forráskódjának konzisztens verzió kezeléséről annak érdekében, hogy a különböző rendszer komponenseket érintő (párhuzamos) hibajavítások, módosítások ellenére is fennmaradjon a rendszerek konzisztens forráskód állománya. A rendszerelemek egymáshoz való kapcsolódása egyértelmű legyen a verziószámok ismeretében. Telepítőkészlet átadás AT évente, a támogatási szerződés évfordulója előtt 1 hónappal és minden főverzió váltás esetén teljes telepítő állományt kell, hogy biztosítson AK részére a Rendszerből, AK privát felhő szolgáltatásába történő feltöltésen keresztül, hogy egy esetleges rendszerösszeomlás-újratelepítés során ne legyen szükség az összes addig telepített patch újbóli telepítésére. Hibajavítások és változtatások telepítése Feleket a telepítések során a megválasztott Technikai kapcsolattartók képviselik. A telepítések lebonyolítását a Technikai kapcsolattartók egyeztetik. 2 Rendszer változtatások AT jogosult a Rendszerben kisebb – problémát megoldó, biztonsági hiányosságokat javító, vagy hibákat megelőző – változtatások elvégzését javasolni AK felé, melyre vonatkozó szolgáltatást AK jogosult az arra irányadó rendelkezések szerint igénybevenni. További információk a közbeszerzési dokumentum részeként kiadott műszaki leírásokban és szerződéstervezetekben.

Pouvoir adjudicateur