Gestion du parc PC (Windows-Mac) et tablettes (Ios ou Android) pour le Service public de Wallonie

Description du marché

Ce marché a pour objet d’assurer la gestion opérationnelle de l’infrastructure bureautique du SPW mise à disposition des utilisateurs. Les services décrits dans les prescriptions techniques du présent cahier spécial des charges sont de trois catégories : - Les services opérationnels dits de base (y compris la phase de transition à l’entrée du marché), pour lesquels le SPW passe, par la simple notification de conclusion du marché, une commande correspondant aux prestations pour ces différents services. La fourniture de ces divers services de base est indissociable. - Les services dits optionnels (identifiés comme tel dans les prescriptions techniques du présent cahier spécial des charges), que le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d’activer ou non en cours de marché. Il s’agit d’options obligatoires pour lesquelles le soumissionnaire doit remettre un prix à l’inventaire du présent marché. - Les services à la demande en mode régie ou en mode projet, que le pouvoir adjudicateur se réserve d’activer en fonction de ses besoins par le biais d’un bon de commande. Il s’agit d’assurer : - Les prestations relatives aux phases de transition en entrée et en sortie de marché ; - La gestion quotidienne du parc PC/tablettes et imprimantes du SPW (de la mise en service au déclassement y compris la production des images à déployer) ; - Le traitement des interventions correctives sur ces équipements lors d’incidents ou la réalisation de demandes de changement ; - L’inventorisation (logicielle et matérielle) opérationnelle des biens en production ; - La réalisation et la maintenance de packages (modules d’installation de logiciels) ; - Le déploiement de logiciels (manuellement ou de manière automatisée, qu’il s’agisse de logiciels commerciaux ou d’applications spécifiquement développées pour le SPW, de produits gratuits ou soumis à rétribution de droits de licences) quel que soit le mode de déploiement ; - La gestion de la sécurisation des biens du parc SPW (par la diffusion de mises à jour, par la gestion de la plateforme antivirale, …) ; - La gestion de l’infrastructure active directory et Tenant Microsoft 365 (un ou plus) ; - La gestion des services d’impression ; - La gestion des espaces de stockage mis à disposition des utilisateurs (gestion du contenu et de la sécurité sur les partages/répertoires/fichiers), que ces espaces de stockage soient sur les PC ou sur des infrastructures de stockage. La gestion de ces infrastructures de type serveur/stockage fait l’objet d’un marché séparé ; - La gestion de la messagerie (exchange) du SPW et de tous ses composants (accès distants par exemple). Cette infrastructure est hybride (onPremises et cloud) ; - Le monitoring de l’état de l’infrastructure bureautique et la formulation d’alertes ou de recommandations au départ des informations collectées par cette surveillance et de leur confrontation aux bonnes pratiques de gestion d’infrastructures, notamment ITIL, version la plus récente ; - Des prestations en mode projet et en mode régie en relation directe avec l’objet du marché. Ces activités comprennent des prestations techniques mais également des prestations de nature plus administrative (collecte des données contribuant à la tenue d’inventaires, enregistrement des licences, état du parc, comptages principalement, documentation). Le parc SPW désigne tous les équipements matériels et logiciels utilisés par ou de la propriété des services du Gouvernement wallon que le DTIC décide de verser dans ses inventaires opérationnels. Il s’agit donc de biens opérationnels (rendant la fonction à laquelle ils sont destinés), acquis par le DTIC mais aussi ceux acquis par diverses structures (principalement des services et cellules intégrés organiquement ou non au SPW et des cabinets ministériels du Gouvernement wallon).

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui