Groepsaankoop cloud telefooncentrale

Description du marché

De gemeente Boortmeerbeek wenst samen met gemeeente Haacht over te gaan tot de aankoop van een cloudbased telefooncentrale. De opdracht omvat oa: · Cloud-gebaseerde SAAS-oplossing met optionele lokale integratiemogelijkheden (bv. DECT gateway). · Ondersteuning voor ENTRA ID integratie (SSO, synchronisatie gebruikersgegevens). · Volledige functionaliteit via softphone en optioneel hardphone; compatibiliteit met Jabra, Plantronics en Microsoft headsets. · Geavanceerde functies voor onthaal en contactbeheer, inclusief pick-upgroepen, IVR, routering en omroepgroepen. · Beheren en configureren van doorschakelingen, inclusief het instellen van doorschakelen naar vaste lijnen. · Realtime en periodieke rapportering, met mogelijkheid tot automatische verzending. · SLA-vereisten met minimale beschikbaarheid van 99,9% en gespecificeerde responsetijden. Plaats van dienstverlening: • Gemeentehuis Boortmeerbeek, Pastorijstraat 2 te 3190 Boortmeerbeek • Gemeentehuis Haacht, Wespelaarsesteenweg 85 te 3150 Haacht Looptijd • De basisopdracht heeft een looptijd van 12 maanden en is 4x stilzwijgend verlengbaar voor eenzelfde periode voor zover de dienstverlening geen aanleiding heeft gegeven tot klachten.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de commutateurs téléphoniques