Gyártói és partneri támogatások 2025

Description du marché

A szolgáltatások célja a MAVIR Zrt (továbbiakban, mint Megrendelő) számára a műszaki leírás mellékletét képező eszközlista szerint Dell, HP, HPE, IBM és Lenovo által gyártott 299 db infrastruktúra (szerver, tároló, SAN eszközök, mentőrendszer elemei, stb) eszköz gyártói és partneri támogatásának biztosítása 1 évre a megadott paraméterek szerint. A feladatok kiszállással járó munkák is lehetnek (pl. hardvercsere). A távolról elvégezhető munkákhoz a távoli hozzáférést a MAVIR ZRt biztosítja. Vállalkozónak az elvégzendő feladatokat Megrendelő szolgáltatás-kezelő rendszerében kell nyilvántartania, melyhez a szükséges technikai feltételeket Megrendelő biztosítja. 1. Infrastruktúra eszközök támogatása Megrendelő a műszaki leírás melléklet (hw_support_gyartok_szerint_v4.xlsx) táblázatban található eszközeihez gyártói vagy partneri támogatás biztosítása szükséges a táblázat F oszlopának megfelelően. Mind a gyártói, mind a partneri támogatás esetén a táblázat G oszlopa („Elvárt támogatás”) jelöli azt a szintet, amit a Vállalkozónak garantált hibaelhárítás címén biztosítania kell az eszközökre vonatkozóan. Ha ilyen elvárt javítási idővel a gyártónak nincs nyújtott gyártói támogatási csomagja, akkor a G oszlopban jelölt csomaggal egyenértékűnek tekinti Megrendelő az időben legközelebb eső csomagot, azzal, hogy a G oszlopban előírt javítási időket Megrendelő maximum értéknek tekinti, azaz ettől a Vállalkozó az ajánlatában csak a Megrendelő számára kedvezőbb irányba térhet el . Gyártói támogatás esetén a hardvercserén túl az új firmware verziók letölthetőségét, ill. a gyártó által a felhasználók számára nyújtott egyéb szolgáltatások (pl. gyártói tudásbázisokhoz való hozzáférést) is biztosítani kell. A partneri támogatás esetén a Vállalkozó saját eszközbázisából is elegendő a hibás eszközök cseréje. Az ilyen cseredarabokra a Vállalkozó saját maga vállal legalább 6 hónap garanciát. Adathordozó csere esetén a meghibásodott eszköz törléséről (megsemmisítéséről) a Megrendelő belső szabályzata alapján kell gondoskodni. 2. Bejelentések kezelése Vállalkozó a partneri szolgáltatás részeként köteles a Megrendelő általi hibabejelentések fogadására és kezelésére, valamint telefonos elérhetőség biztosítására az SLA melléklet 2.2. pontban rögzített rendelkezésre állási időben. A hibabejelentések fogadása és kezelése a MAVIR Zrt. hibajegykezelő SERVICE DESK rendszerében (JIRA SD) történik. A vállalkozó feladata a felmerülő hibák sürgősségi szinteknek megfelelő elhárítása. Bejelentések módja: - Kritikus és súlyos sürgősségi esetekben telefonon történik a kommunikáció azzal, hogy a bejelentést 1 munkanapon belül a Megrendelő hibabejelentő rendszerében (JIRA SD) is rögzíteni kell. - Átlagos és alacsony sürgősségi esetekben a Megrendelő hibabejelentő rendszerén (JIRA SD) keresztül történik a kommunikáció. A Megrendelő SERVICE DESK hibabejelentő rendszerében megtalálható a teljes leírás a hibáról, ami alapján Vállalkozó megkezdheti munkáját, illetve teheti fel tisztázó kérdéseit a bejelentő felé a hibával/igénnyel kapcsolatban. - SLA mérésének kezdése a hibajegy feladásával/megküldésével egyidőben történik (prioritástól függően emailben és telefonon, vagy emailben történik az értesítés). Az az, „External Open” státuszban megkezdődik a „hibaelhárítás befejezése”-re dedikált idő mérése. - Munka (hibaelhárítása) megkezdésének visszaigazolása a JIRA SD rendszerben státuszváltáskor történik (External Open-ből External In progress-be), ezzel egyidőben a Vállalkozó elfogadja, hogy a hiba elhárításának megkezdéséhez minden információt megkapott. Hibaelhárítással kapcsolatos tisztázó kérdés esetén az SLA mérés szünetel. - Hibakezelés visszaigazolása és megkezdése, a hibaelhárítás befejezése az SLA melléklet 2.1. pont „szolgáltatási szintek táblázatban leírt reakcióidő szerint számítódik. o Hibakezelés visszaigazolása és megkezdés nem kötbérterhes időszak, viszont a hibajegy fogadásának/megérkezésének visszaigazolása MAVIR felé elvárt. A MAVIR ZRt. hibabejelentő rendszerében (JIRA SD) feladott jegyek kategória szint szerinti kezelése az alábbi lehet:  1-es prioritás: Kritikus (P1)  2-es prioritás: Súlyos (P2)  3-as prioritás: Átlagos (P3)  4-es prioritás: Alacsony (P4) A támogatás igénybevételére, a rendelkezésre állási időszakban a Vállalkozó az alábbi elérhetőségi lehetőségeket biztosítja a Megrendelő részére: a. Egy telefonszámot, amelyen szóban lehet a támogatás igénybevételét bejelenteni b. E-mail címet, ahol írásban lehet a támogatás igénybevételét bejelenteni c. A Megrendelő által üzemeltetett hibabejelentő (JIRA SD) eszköz használatát, amelyen keresztül a Megrendelő követheti, bejelentheti, illetve kiegészítheti a hibákat, módosítási igényeket. • Bejelentés módja: a. Kritikus és súlyos esetekben telefonon és a Megrendelő hibabejelentő rendszerén (JIRA SD) keresztül történik b. átlagos és egyéb sürgősségi esetekben a Megrendelő hibabejelentő rendszerén (JIRA SD) keresztül történik A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: R.) 46. § (3) bekezdésében foglaltakra tekintettel ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy, amennyiben a közbeszerzés tárgyának egyértelmű és közérthető meghatározása szükségessé tette meghatározott gyártmányú, eredetű, típusú dologra, eljárásra, tevékenységre, személyre, szabadalomra vagy védjegyre való hivatkozást, a megnevezés csak a tárgyjellegének egyértelmű meghatározása érdekében történt, és megnevezés mellett a „vagy azzal egyenértékű” minden esetben értendő. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy egyenértékű eszköz megajánlása esetén az egyenértékűséget az ajánlattevőnek az ajánlatában igazolnia kell. A részletes előírásokat a közbeszerzési dokumentumok, a műszaki leírás és a szerződéstervezet tartalmazza.

Pouvoir adjudicateur