Het structureel meten van klantentevredenheid

Description du marché

Helan is een Vlaamse/Brusselse welzijnsgroep bestaande uit een onafhankelijk ziekenfonds, aanbieder van vakantiekampen (Heyo), kinderopvang, buitenschoolse kinderopvang, poets- en Strijkhulp, thuiszorg, Zorgwinkel (webshop en fysieke winkelpunten). Samen zorgen we voor levenskwaliteit voor onze klant. Partenamut is een Waals/Brussels onafhankelijk ziekenfonds met een Zorgwinkel. Helan en Partenamut werken overkoepelend samen, als zustermaatschappijen, binnen de Landsbond van Onafhankelijke Ziekenfondsen. Helan en Partenamut wensen, elk apart, een centrale Customer Insights-tool voor het structureel meten en opvolgen van klantentevredenheid. We willen de tevredenheid zowel relationeel als transactioneel meten, over alle business entiteiten heen (ziekenfonds, Zorgwinkel, hulp in huis etc.). De bestaande Customer Metrics die we al meten op vandaag willen we verder blijven meten zonder onderbreking én met historiek (metric, metadata klant, ...) beschikbaar in het platform (minimum 2 jaar terug) .

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui