Hosting, Betrieb, Support und Relaunch sowie Weiterentwicklung des Portals www.bgf-koordinierungsstelle.de

Description du marché

Das Portal www.bgf-koordinierungsstelle.de ist das Aushängeschild der BGF-KS und der gemeinsame Informations- und Beratungszugang der gesetzlichen Krankenkassen zu BGF. Ziel der Beauftragung ist es, das Portal zeitgemäß und ansprechend zu gestalten und technisch innovativer und interaktiver zu werden. Der Auftragnehmer hat folgende Ziele im Rahmen seiner Leistungserbringung umzusetzen: - Erhöhung der Attraktivität und des Bekanntheitsgrades des Portals bei kleinen Unternehmen, Kooperationspartner:innen und politischen Stakeholdern - Optimierung des Informations- und Beratungsangebotes und des Portals durch eine kundenorientierte und interaktivere Weiterentwicklung, bspw. durch die Verwendung von digitalen Tools und technische Innovationen - Verbesserung der externen und internen Usability unter Berücksichtigung der Norm EN ISO 9241 zur Mensch-Computer-Interaktion, insbesondere Teil 10 "Grundsätze der Dialoggestaltung" und Teil 11 "Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit" - Förderung der kassenartenübergreifenden Zusammenarbeit und Vernetzung zur Sicherstellung der BGF-Erstberatung und der weitergehenden Unterstützung von an der Umsetzung von BGF-interessierten Betrieben mit Hilfe digitaler Lösungen - Ausbau der Lotsen- und Wegweiserfunktion zwischen den Sozialversicherungsträgern visuell an-sprechend gestalten und textlich mehr an dem Bedarf der Unternehmen ausrichten - Auf- und Ausbau der (digitalen) Gesundheits- und Handlungskompetenz, d.h. die Befähigung der Zielgruppe (vgl. Abschnitt 1.2 "Zielgruppe") die relevanten Informationen zu finden, zu verstehen und im Sinne der Hilfe zur Selbsthilfe anzuwenden - Sicherstellung einer durchgängigen Verfügbarkeit des Portals und eines technisch reibungslosen Betriebes - Vermeidung von Datenschutz- und IT-Sicherheitsvorfällen - Schaffung eines weitgehend barrierefreien Zugangs für die Zielgruppe (vgl. Abschnitt 1.2 "Zielgruppe") des Informations- und Beratungsangebotes - Reduzierung der Bounce Rate/Absprungrate - Berücksichtigung des "Ökologischen Fußabdrucks" bei Programmierungen und dem Hosting. Langfristig muss das Portal die zentrale Informations-, Verbreitungs- und Vernetzungspattform für BGF der gesetzlichen Krankenkassen werden. Beratungssuchende finden zukünftig nicht nur relevante Informationen auf der Seite, welche Unterstützungsmöglichkeiten die Krankenkassen anbieten, sondern auch Materialien zur Förderung der Hilfe zur Selbsthilfe. Die Beratung muss schneller, einfacher und direkter geschehen. Neben der persönlichen Beratung sollen auch KI-unterstützte Systeme zum Einsatz kommen, um Fragen und Anliegen von Ratsuchenden schnell klären zu können und um die Vermittlung an ggf. andere zuständige Sozialversicherungs-träger zu optimieren. Die Plattform muss den BGF-Fachberater:innen die Möglichkeit geben, sich miteinander zu vernetzen, um eine Beratung oder zumindest eine Kontaktaufnahme innerhalb von zwei Werktagen zu gewährleisten und bei Bedarf des Unternehmens eine weitergehende Unterstützung im BGF-Prozess zu sichern. Automatisierte Prozesse müssen bspw. helfen, administrative Aufwände für die Pflege der Kontaktdaten (BGF-Fachberater:innen, Redakteur:innen, Datenverwalter:innen, ...) zu reduzieren und die Organi-sation von Veranstaltungen sowie das Anmeldemanagement zu vereinfachen.

Pouvoir adjudicateur