Human centered design

• Le lot 2 porte sur l’exécution de projets dans le domaine du Design de Transformation, en d’autres mots, il s’agira de résoudre des problèmes complexes, parfois au-delà de l’organisation cliente et avec l’aide de profils mêlant plusieurs disciplines pour résoudre des problèmes de cette envergure et définir les services publics du futur. Ce lot est destiné au SPF BOSA ainsi qu’à ses clients qui ont recours à cet accord-cadre en tenant compte des règles fixées ci-avant. Le contenu exact, les délivrables, le timing et le budget d’un projet sont convenus avec le donneur d’ordre et font partie d’une offre spécifique.

• Le lot 3 porte notamment sur l’élaboration de communautés (parties prenantes des secteurs public et privé), d’un centre de compétence en matière de Human Centered Design avec la création de contenu pertinent en la matière, de l’organisation d’hackathon, de « design sprints » ou de lunchtalk (webinaire) et ce dans leur conception et réalisation. Ce lot a pour but, notamment, de faire grandir le Human Centered Design dans l’administration fédérale belge et de construire une base de connaissance autour de celui-ci. Ce lot est destiné au SPF BOSA ainsi qu’à ses clients qui ont recours à cet accord-cadre en tenant compte des règles fixées ci-avant. Le contenu exact, les délivrables, le timing et le budget d’un projet sont convenus avec le donneur d’ordre et font partie d’une offre spécifique

• Le lot 1 porte sur l’exécution de projets dans le domaine du Service Design, en d’autres mots, sur la conception de services centrés sur l’humain notamment via la création de parcours usagers contenant différents points de contacts (touch points) et conçus en ligne avec le niveau d’expérience défini avec le client. Ce lot est destiné au SPF BOSA ainsi qu’à ses clients qui ont recours à cet accord-cadre en tenant compte des règles fixées ci-avant. Le contenu exact, les délivrables, le timing et le budget d’un projet sont convenus avec le donneur d’ordre et font partie d’une offre spécifique.