Implémentation d'un nouveau Service Desk 24/7 et NOC jusqu'au 30 septembre 2022

Description du marché

Le but de cet appel d’offre est de faire appel à un partenaire externe qui mettra à disposition un Service Desk 24/7 et un NOC pour le compte de Belnet et disponible pour tous les clients Belnet et FEDMAN ainsi que les participants au BNIX. Service Desk Un Service Desk sert de point de contact unique à tous les clients sur une base 24/7. En tant que point de contact unique, le Service Desk offira son soutien aux clients pour toute sorte de demande, que ce soit un incident, une demande de changement, une demande d’information ou une demande administrative. Les clients connectés au réseau Belnet ou participants connectés à la plateforme BNIX seront en contact avec Belnet à travers le Service Desk pour tout incident ou demande de service (en supposant que le client ait un contrat de service valide avec Belnet). NOC Un NOC (Networks Operations Center) est nécessaire pour monitorer activement le réseau Belnet et la plateforme BNI...(voir documents du marché)

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

Lots (2)