IMPLEMENTATION D’UNE DEMARCHE BIG DATA

Description du marché

Le PBA souhaite proposer une expérience moderne intégrée « numérique et personnelle » pour mieux servir son public actuel et pour attirer de nouveaux visiteurs. À cette fin, le PBA a récemment complété le développement de son nouveau site Internet, offrant désormais une nouvelle plate-forme d'expérience numérique robuste, évolutive et interopérable avec des fonctionnalités de gestion de contenu, d'e-commerce et de marketing en ligne, destinée à engendrer une augmentation des ventes de billets en ligne, améliorer la convivialité du flux de commandes et réduire le nombre d'appels téléphoniques passés au service d'assistance. La prochaine étape vise à approfondir la relation du PBA avec ses clients et ses visiteurs en améliorant la connaissance des publics, la segmentation, l’automatisation et le suivi du cycle de vie des clients. Cette étape nécessite d’enrichir l’écosystème avec un CDP (Customer Data Platform), de prévoir un accompagnement du PBA et le remplacement de l’actuel outil de gestion de campagnes email par une nouvelle solution de Marketing Automation permettant d’offrir à son audience une communication omnicanale plus cohérente, plus performante et intégrée à l’ensemble des systèmes existants. A cette fin, le PBA a lancé, par procédure ouverte avec publicité belge et européenne, un marché divisé en 3 trois lots, à savoir : • lot n° 1 : acquisition et structuration des données et acquisition d’un CDP (Customer Data Platform); • lot n° 2 : accompagnement du PBA dans sa démarche Big Data; • lot n° 3 : acquisition d’un outil de Marketing Automation. Dans le cadre des lots n° 1 et 2 susvisés, le PBA a reçu une seule offre, qui s’est avérée irrégulière. Partant, le PBA a décidé de : • de renoncer à attribuer le lot n° 1 et, dans l’immédiat, de ne pas relancer ; • de renoncer à attribuer le lot n° 2 et de le relancer par procédure concurrentielle avec négociation, conformément à l’article 38, § 1er, 2°, de la loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics. Il s’agit de l’objet du présent marché (voir la partie II du présent cahier spécial des charges qui est relative aux clauses techniques).

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui