Implémentation et exploitation du « service desk » client de Bruxelles Mobilité

Description du marché

Le présent accord-cadre est un marché de services qui porte sur l’implémentation du service desk de Bruxelles Mobilité dans le nouveau bâtiment du SPRB (Silver Tower) et l’exploitation du service desk/ front office citoyen qui garantit le suivi des plaintes, demandes d’information, d’intervention et d’amélioration adressées à Bruxelles Mobilité. Bruxelles Mobilité dispose d’un service desk dédié « sur site » doté d’un outil de ticketing (dont le développement et la maintenance est hors scope de ce marché) et dont l’objectif est de : - gérer l’ensemble des plaintes, incidents et demandes ; - organiser et centraliser les entrées ; - optimiser le traitement et le suivi entre la première ligne (opérateurs du service desk) et la deuxième ligne (agents de Bruxelles Mobilité). La mission principale de l’adjudicataire est de fournir, former et encadrer le personnel nécessaire à l’exploitation du service desk.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services à la clientèle