Implémentation, migration et maintenance d'une solution Cloud-based intégrant le système CRM et les besoins fonctionnels associés de Belnet.

Description du marché

Belnet, un Service d’État à gestion séparée, dispose aujourd'hui d'un système de gestion de la relation client qui arrive en fin de vie. Le but de ce marché est de trouver une nouvelle solution pour remplacer le système existant par un nouveau système d'information et ainsi de permettre à Belnet d'assurer la continuité opérationnelle de ses services. Ce marché concerne l'acquisition d'un nouveau système d'information de type CRM / ERP "Cloud based", destiné à gérer ses contacts, gérer ses produits et services, gérer le processus de vente et générer des contrats, calculer les montants à facturer, gérer l'envoi des factures et gérer des campagnes de marketing et l'envoi de contenu en masse, et générer des rapports divers. Pour ce marché, Belnet est à la recherche d'un intégrateur qui proposera une solution ou d'une entreprise qui proposera son propre produit et jouera le rôle d'intégrateur. Belnet souhaite mettre l'attention sur le fait que le soumissionnaire ne peut proposer qu'une seul solution. Le marché comprend de manière non exhaustive, la sélection des produits, l'exploitation du projet en termes d'implémentation, de déploiement, de formation, l'établissement de la documentation et le support aux utilisateurs et la maintenance de la solution durant toute la durée de vie du système qui sera mis en place. Licences: ----------- Le Pouvoir Adjudicateur devra acheter les licences nécessaires chez l’adjudicataire pour ce marché. Phase « Build » : ------------------- Belnet souhaite attirer l'attention qu'une série d'analyses a été effectuée en préparation à la phase d'implémentation. Les analyses et audit menés en interne ont permis de définir : * des besoins fonctionnels des différents types d'utilisateurs dans le cadre de leurs tâches. * des structures de données minimales utiles dans le cadre opérationnel et fonctionnel * la (ou les) problématique(s) liée(s) à la qualité des données * des diagrammes pour certains cas particuliers propres à Belnet Durant cette phase d'implémentation, Belnet attend que le soumissionnaire sélectionné : * "challenge" le produits de ces analyses par rapport à son expertise et aux possibilités de la solution choisie, dans le but d'implémenter un système le plus "standard" / le moins customisé possible. * implémente la solution en tenant compte du point précédent * migre les données dans le nouveau système * assure la formation des différents types d'utilisateurs Phase de « Maintenance » : --------------------------------- Cette phase contient (non-exhaustive) de : * Prise en charge et résolution des questions ou problèmes signalés. * Maintien et mise à jour de la solution choisie. * Gestion du cycle de vie de l'application en vue d'une amélioration continue : nouvelles versions, test de nouvelles fonctionnalités standard, mise en œuvre de mises à niveau et de correctifs de sécurité, suppression progressive de composants, bref, garantie d'un fonctionnement constant et harmonieux de la plate-forme.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)