Implementeren van een webtoepassing die instaat voor contact management en web selfservice

Description du marché

Het VEA wil met de softwaretoepassing volgende doelstellingen bereiken: • structurele daling van het aantal vragen via e-mail en telefoon; • verkorten van de doorlooptijd van een binnenkomende vraag, via een goede opvolging en bewaking; • vragen beantwoorden op een gestandaardiseerde wijze; • op een eenvoudige wijze interne rapportering mogelijk maken; • gestructureerd overzicht aanbieden van de vaak gestelde vragen. Het uiteindelijke doel is het creëren van een optimale dienstverlening naar de klant, en het verminderen van de werkdruk bij het beantwoorden van steeds weerkerende vragen. Inzage in meetpunten is hierbij zeer belangrijk.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Logiciels et systèmes d'information