INTERREG+ informatikai rendszer működés-támogatás

Description du marché

Nyertes ajánlattevő feladata az INTERREG+ Informatikai Rendszer folyamatos működés-támogatása és továbbfejlesztése oly módon, hogy a 2014-2020-as és a 2021-2027-es programozási időszakban kezelt egyes Interreg programok és projektek lebonyolításának IT támogatását biztosítsa a műszaki leírásában meghatározottak szerint, amely informatikai rendszer tekintetében Ajánlatkérő rendelkezik a jelen beszerzés tárgya megrendeléséhez szükséges szerzői jogokkal. Az informatikai rendszer körülbelül 4000 felhasználót szolgál ki. A Nyertes ajánlattevő fő feladatait képezik a működés-támogatáshoz kapcsolódóan különösen: a) hibamenedzsment b) Help-Desk szolgáltatás – Biztosítani szükséges az INTERREG+ Informatikai Rendszer használata során – munkanapokon 9.00-17.00-ig – magyar és angol nyelvű telefonügyeletet. c) Alkalmazás-környezetek menedzsmentje d) Release-menedzsment e) Támogatáskérés f) Szakértői és oktatási szolgáltatások g) Rendszerdokumentációk frissítése és release dokumentációk készítése A Nyertes ajánlattevő fő feladatait képezik az egyedi továbbfejlesztéshez kapcsolódóan különösen: A továbbfejlesztések megvalósítása olyan rendszerbeli funkció-módosításokat és új funkciók fejlesztését foglalja magában, amelyek a jóváhagyott és hatályos specifikáció szintű felhasználói kézikönyvekhez képest (üzleti folyamatok, logikai vagy funkcionális módosítás) új igényként merülnek fel az Ajánlatkérő részéről, és nem a rendszer hibás működéséből származnak. Az egyedi továbbfejlesztések megvalósítása kizárólag a műszaki leírásban bemutatott keretrendszerben és alkalmazásban (INTERREG+) valósulhat meg, annak továbbfejlesztésével, fenntartva a rendszer komplexitását, a felhasznált technológia komponenseket, valamint a működési rugalmasságát. Az INTERREG+ rendszer felülete egynyelvű (angol), az adatbevitel is jellemzően angol nyelven történik, illetve a rendszerből kinyerhető jelentések általánosságban szintén angol nyelvűek. Amennyiben a felhasználók köre (pl.: projekt rögzítésnél kedvezményezett/partner neve eredeti nyelven) megköveteli a többnyelvűséget, illetve ezzel összefüggésben a partnerországok hivatalos nyelvében használt speciális karaktereket (pl. ukrán, szerb cirill betűk), a rendszer ezek rögzítésére is lehetőséget biztosít. Biztosítani szükséges az INTERREG+ rendszer használata során – munkanapokon 9.00-17.00-ig – magyar és angol nyelvű telefonügyeletet. Szolgáltató köteles az egyes funkcionális javításokat és egyedi továbbfejlesztéseket tartalmazó release tesztreadásával egyidőben, de legkésőbb félévente (április 15. és október 15-ei fordulónappal) a rendszer működését teljes körűen bemutató (specifikáció szintű) felhasználói kézikönyveket a releváns modulokra és felhasználói körökre külön bontva (pl. Front Office felület kedvezményezetti jelentéstételhez) angol nyelven frissíteni. Ezen túl a fordulónapokon a frissített rendszerterv átadása szükséges magyar nyelven. További részletek a közbeszerzési dokumentumokban.

Pouvoir adjudicateur