IT biztonsági rendszerek üzemeltetés támogatás

Description du marché

Tárgy: IT biztonsági rendszerek üzemeltetés támogatási feladatainak ellátása Rendszertámogatási szolgáltatás biztosítása a jelenleg kb. 900 főt foglalkoztató MAVIR ZRt. birtokában lévő, alábbi IT biztonsági rendszerek esetén: Symantec tartalomszűrő rendszerek Symantec Endpoint Protection Symantec DLP McAfee Antivirus Szolgáltatott tevékenységek: Az üzemeltetés támogatási szolgáltatás keretében biztosított szolgáltatások: A szolgáltatás hatálya alá tartozó IT biztonsági rendszerek üzemeltetésének támogatása és a rendszerek üzemeltetése során szükségessé váló beavatkozások elvégzése együttműködve az IT biztonság munkatársaival. Az üzemeltetési támogatási tevékenység részét képezi az egyes rendszerekre vonatkozóan előírt, igényelt eseti feladatok ellátása, valamint a MAVIR ZRt. vonatkozó szabályzatai szerint meghatározott és Nyertes ajánlattevő felé szabályszerűen kommunikált, erre feljogosított kapcsolattartói által kért konfigurációváltoztatások elvégzése. A szolgáltatás keretében az üzemeltetés támogatás részeként a változáskezelési feladatokat a MAVIR ZRt. vállalati munkaidejében, munkanapokon 7:30-tól 16:10-ig, illetve, ha a változtatás témája indokolja, munkaidőn kívül, a MAVIR ZRt. által előírt tervezett leállások figyelembevételével kell biztosítani. Felügyeleti feladatok: A Vállalkozó támogatja, az IT biztonság munkatársai felügyeletével ellenőrzi a szolgáltatás hatálya alá tartozó rendszereket, valamint az azokhoz tartozó eszközök állapotát, működőképesség és teljesítmény paraméterek alapján. Az esetleges hibák jelzését az IT biztonság munkatársa teszi meg a Vállalkozó felé. Amennyiben a Vállalkozó az általa támogatott rendszerek kapcsán be nem jelentett meghibásodást, szolgáltatás kiesést tapasztal, azt haladéktalanul jelzi a Megrendelő felé. Patch menedzsment: Az üzemeltetés támogatás szolgáltatás keretében Vállalkozó gondoskodik arról, hogy a szolgáltatás hatálya alá tartozó eszközök működését biztosító programok (BIOS, firmware, patch stb.) legújabb javító verziója – a MAVIR ZRt. szakmai kapcsolattartójának előzetes jóváhagyásával – a Vállalkozó szakembere által az IT biztonság munkatársával, az erre előírt SLA paraméterek figyelembevételével telepítésre, betöltésre kerüljenek. Konfigurációs adatok mentése: Az üzemeltetés támogatási szolgáltatás hatálya alá tartozó eszközök konfigurációjának rendszeres mentésére a Vállalkozó javaslattal élhet, de az IT biztonság munkatársai, felelőssége és feladata. E feladat ellátása során a Vállalkozó képviselőinek együtt kell működniük a MAVIR ZRt. központi mentőrendszerét üzemeltető infrastruktúra üzemeltetési csoporttal, valamint az IT biztonság munkatársaival. A konfigurációs állományok mentését hetente rendszeresen, illetve a konfiguráció megváltoztatását követően eseti jelleggel kell elvégezni. A mentés végrehajtásához szükséges feltételeket, technikai eszközöket a MAVIR ZRt. biztosítja a Vállalkozó számára. A mentett konfigurációs állományok alapján történő helyreállítás tesztelését a MAVIR ZRt. erre irányuló szabályzatának előírásai szerint a Vállalkozó a MAVIR ZRt. szakembereivel együttműködve végzi el. Hibaelhárítás: Vállalkozó meghibásodás esetén 7x24 órában biztosítja a hiba elhárítását saját szakembereivel valamint az IT biztonság munkatársaival, szükség esetén a rendszer üzemeltetésében résztvevő más Vállalkozókkal együttműködve. Vészhelyzettel kapcsolatos tevékenységek: A MAVIR ZRt. informatikai rendszereinek működése során bekövetkező vészhelyzetben a Vállalkozó minden elvárható erőforrással és tevékenységgel hozzájárul a vészhelyzet mielőbbi megoldásához. Ilyen esetben a MAVIR ZRt. vészhelyzet megoldását irányító csoportjába a Vállalkozó köteles a szükséges szakértelemmel rendelkező szakemberét delegálni, és azonnali rendelkezésre állást biztosítani a szükséges beavatkozások elvégzésére. Vészhelyzet esetén a MAVIR ZRt-nek lehetőséget kell biztosítani az üzemirányító rendszereket a többi rendszertől elszeparálni - praktikusan fizikai csatlakozások megszüntetésével. Az így leválasztott üzemirányító rendszereknek önállóan is üzemképesnek kell maradniuk, a leválasztásnak transzparensnek kell lenni. A Vállalkozó a MAVIR ZRt. igénye szerint részt vesz a vészhelyzet megoldására irányuló tervek kidolgozásában, aktualizálásában és tesztelésében. E tekintetben javaslatokat tesz a MAVIR ZRt. részére, illetve véleményezi a MAVIR ZRt. által elkészített terveket. Gyártói bejelentések kezelése: A 2. szintű rendszertámogatási szolgáltatás keretében szoftverhiba esetén a Vállalkozó a hibát a bejelentést követően haladéktalanul köteles jelezni a szoftver gyártójának, szorosan együtt kell működnie a gyártó szakembereivel a hiba felderítésében, értelmeznie, értékelnie kell a megoldásokat, majd tolmácsolni a MAVIR ZRt. szakemberei felé és a végrehajtás esetén támogatást kell nyújtania a MAVIR ZRt. számára a hiba kijavításában. Abban az esetben, ha nincs a gyártónak megoldása vagy hosszabb ideig tart a hiba megoldása, a Vállalkozó kerülő megoldást ad, figyelembe véve a megadott szolgáltatási szintek és paraméterek betartását. A feladatok részletes leírását és a további feladatokat a műszaki leírás tartalmazza. Szerződés teljes keretösszege mindösszesen nettó 155 000 000,- Ft +Áfa. Ajánlatkérő a Keretösszeg legalább 70 %-ának lehívására vállal kötelezettséget azzal, hogy az Alapszolgáltatások ellátását nyertes ajánlattevőként szerződő fél a szerződés 24 hónapos időtartama alatt folyamatosan teljesíti és azt a Szerződés 24 hónapos időtartama alatt a Felek lehívottnak tekintik. Az Eseti jelleggel lehívható Kiegészítő szolgáltatások igénybevételére a szerződés időtartama alatt, évi becsült 90 mérnökóra, összesen: 180 mérnökóra erejéig van Ajánlatkérőnek lehetősége eseti megrendelés kibocsátásával.

Pouvoir adjudicateur