KM5 – MÁK Siebel rendszerek fejl, üzem. támogatása

Description du marché

A Nyertes Ajánlattevőnek az alábbi szolgáltatásokat a KM5 alapján óradíjas elszámolásban kell nyújtania. Az ellátandó feladatok részletes leírása Támogatási feladatok: Az Ajánlatkérő a KM5 Műszaki Leírás 3.1. „Helpdesk szolgáltatások” pontban leírtak szerint biztosítja az online hibajegy kezelő (ticketing) rendszert (Redmine) azzal, hogy az e fejezetben meghatározott feladatokat a Nyertes Ajánlattevő óraelszámolás alapján végzendők az alábbiak szerint: Hibakezelési feladatok: KM5 Műszaki leírás 4.6. „Eseti hibakezelés – havi átalánydíja, óradíjas” pontja szerint, azokkal összhangban, de csak óraelszámolás alapján: •A Rendszer működését érintő hibabejelentések fogadása. •Hibabejelentések adminisztrációja, osztályozása és kivizsgálása, lezárása. •A hibajegy kezelő rendszerbe az ügyintézők által bejelentett operatív működést érintő esetek kezelése, megválaszolása, megoldása, munkaidőben és munkaidőn kívül telefonos elérhetőség biztosítása. •Hibajavítások elvégzése. •Hibajavítások tesztelése. •Szükség esetén az éles Rendszer és segéd-környezetek működési hibáinak feltárásában való közreműködés, a kincstári hardware üzemeltetők támogatása a hibák elhárítása során. •Éles üzemi – nem jótálláshoz köthető – problémákra azonnali reagálás. •Technikai jellegű problémák, interfészek működési problémáinak, hibáinak kezelése. •Log elemzés: nem a Rendszer működéséből adódó problémák felderítése, javaslatok megfogalmazása a probléma megoldására. •Rendszer anomáliák felderítése, kezelése. •Elektronikus űrlapok kezelési problémáinak támogatása. •Előre nem definiálható adatbázist, illetve paraméter állományt érintő módosítások végrehajtása (azonnali adatbázist érintő feladatok megoldása). •A Rendszer meglévő interfészei változásainak kezelése (felmerülő kérdésekkel kapcsolatos egyeztetések, esetlegesen felmerülő paraméterezések, optimalizálások). •Tömeges műveletek (tömeges iratgenerálás, tömeges iratkiküldés, tömeges kérelem befogadás, vészhelyzet miatti tömeges adatfeldolgozás) támogatása. •Éles üzemben felmerült ügyintézési folyamat hatékonyságát támogató, optimalizáló módosítások megvalósítása. •Alkalmazás alapüzemeltetés támogatása: üzemeltetési - nem garanciális jellegű - problémák segítése, megoldása. •Szükség esetén a Rendszer módosításai miatti specifikációk naprakészen tartása: rendszerterv, felhasználói kézikönyv, alkalmazásgazdai kézikönyv, üzemeltetési kézikönyv aktualizálása Karbantartás támogatás: KM5 Műszaki leírás 4.2. „Karbantartás támogatási óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban óraelszámolás alapján: • havi vagy éves zárás, • archiválási folyamat támogatása, • üzemeltetési kézikönyvekben meghatározott további karbantartási feladatok támogatása Verziókezelési támogatás: KM5 Műszaki leírás 4.3. „Verziókezelési támogatási óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban óraelszámolás alapján azzal, hogy a verzióváltásokat az Ajánlatkérő végzi, ugyanakkor az Ajánlatkérő a verzióváltások előkészítésének, tervezésének, építésének, bevezetésének támogatását a Nyertes Ajánlattevőnek kell elvégeznie. A támogatást mind TESZT és mind ÉLES környezet esetén szüksége ellátni. Testreszabási, paraméterezési szolgáltatás: KM5 Műszaki leírás 4.7. „Testreszabási, paraméterezési óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban szükséges ellátni óraelszámolás alapján. Tudásmanagement: KM5 Műszaki leírás 4.9. „Tudásmanagement óradíjas szolgáltatás” pontja alapján, azokkal összhangban óraelszámolás alapján. Egyéb feladatok: A kormányzati döntések előkészítésére olyan adat kigyűjtési igény jelentkezhet, melyet napokon belül teljesítenie kell az Ajánlatkérőnek, és amely a jelenlegi, a Rendszerben előre definiált listákon, statisztikákon túl, további, a Rendszerbe illeszthető, vagy egyedi lista, statisztika előállítását igényelheti. Az év közbeni jogszabályváltozások miatt is szükségessé válhat a funkciók módosítása. Ide sorolandó elvégzendő feladatok részletes bemutatása a KM5 Műszaki leírás 4.8 „Szabályozás változásokból eredő támogatás óradíjas szolgáltatás” fejezet alapján, azokkal összhangban általánosan megfogalmazott feladatok: •jogszabályváltozásokból vagy egyéb külső hatásokból eredő feladatok meghatározásában és megvalósításában, elektronikus űrlapok, határozatok/végzések aktualizálása, •Rendszerrel kapcsolatos kérdések, problémák megoldásában való részvétel, annak támogatása, •Előre nem definiálható adatbázist, illetve paraméter állományt érintő módosítások végrehajtása (tömeges adatváltozások átvezetése). •Az operatívan működő adatszolgáltatásokon kívüli ad-hoc lekérdezések, kimutatások előállításának segítése, megoldása. •A Rendszerben tárolt adatok alapján előre definiált, valamint a felhasználó igényei szerint az általa szűkítési feltételekkel megadott körre, a megjelenítendő adatmezők választhatóságával előállítható listák esetében szükséges lehet mind a szűkítési feltételek, mind a megjelenítésre kerülő mezők tekintetében a listák, statisztikák átalakítására. •Az interfészekkel kapcsolatos változások nyomonkövetése, aktualizálásában való részvétel. Bővebb információ az ellátandó feladatokról a Műszaki Leírásban található.

Pouvoir adjudicateur