KM6 - ASP rendszerek üzemeltetése és továbbfejl.

Description du marché

Az alábbiakban ismertetett feladatok ellátásához - KM6-tal összhangban - Ajánlatkérő az alábbi cikkszámokat rendeli meg a feltüntetett mennyiségekben: Átalánydíjas szolgáltatás 12 hónapon keresztül havi 1 fővel számított mennyiség: - Helpdesk biztosítása – telefon, email, ticketing rendszer 4*9 és 1*6 (1 hónap/fő) (H-CS 8-17, P 8-14) 12 (hónap) * 1 (fő), azaz 12 hónap/fő Óradíjas alapmennyiségek: - Hibakezelés, integráció, konfiguráció, telepítés (rendszermérnök) 115 óra - Szenior szoftverfejlesztő 2600 óra - Tesztmenedzser 131 óra - Dokumentáció készítő 131 óra - Háttér szakértői támogatás, igény szerint online, vagy személyes konzultáció 15 óra - Kiemelt időszaki, azaz általános rendelkezésre állási időn túli rendelkezésre állás 7 óra Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található. Nyertes Ajánlattevő által ellátandó feladatok: - Rendelkezésre állás (ML 2.3 pont szerint) A szolgáltatási rendelkezésre állás Nyertes Ajánlattevő részéről üzemidőben történik. Ezen időszakban a Nyertes Ajánlattevő üzemeltetés-támogató szakembere(i) telefonon, elektronikus felületen elérhetőek. A bejelentés befogadásáról írásban (elektronikusan) visszajelzést küldenek. - Kapacitás- és informatikai szolgáltatásmenedzsment (ML 2.4 pont szerint) Ajánlatkérő az alábbi előzetes, megelőző karbantartás jellegű tevékenységek elvégzését kéri: • adatbázis audit, vagy konfiguráció analízis; • ismételt regresszió teszt; • optimalizálás, hangolás; • skálázási megoldások. - Hibajavítás (ML 2.5 pont szerint) o Hibák bejelentése o A hiba elfogadása, visszaigazolása o A hibák kategorizálása o Hibajavítás megkezdése, befejezése és lezárása - Előre nem tervezett kis összegű fejlesztések (ML 2.6 pont szerint) A folyamatosan változó szabályozási és ügyviteli környezet, illetve a szakterületi elvárások által támasztott igények megkövetelik a szoftver rendszeres, kisebb mértékű módosítását, aktualizálását. - Változáskezelés (ML 2.7 pont szerint) A karbantartási szolgáltatás további komponense a verziókövetés, amelynek keretében Nyertes Ajánlattevő biztosítja Ajánlatkérő részére az ASP Iparker szakrendszer szolgáltatásait, funkcióit megvalósító az adott rendszer-komponensek új verzióihoz való hozzáférést már a módosítás során. Nyertes Ajánlattevő feladata a hibás frissítés, rossz rendszer-csomag, vagy dokumentáció következtében fellépő, kritikus hibaként kezelendő alkalmazáshiba, vagy adatbázishiba kezelése, javítása. - Kiadáskezelés és verzió átadás (ML 2.8 pont szerint) Éles üzemeltetés előtt Nyertes Ajánlattevő gyártói és felhasználói teszteket végez, melyet dokumentál és eredményéről Ajánlatkérőt írásban tájékoztatja. - Tudásmanagement (ML 2.9 pont szerint) Az üzemeltetéshez kapcsolódóan az informatikai szolgáltatásokkal kapcsolatos szaktudás átadása, üzemeltetéshez kapcsolódó felhasználói tudás bővítése, pl. ASP Iparker szakrendszer alkalmazásgazdák kompetenciájának bővítése. Igény szerint online, vagy személyes szakértői támogatás nyújtása. Ez magában foglalja az ASP Iparker szakrendszerrel integrált szakrendszer szállítójával történő egyeztetést, illetve más - Kincstáron kívüli - szervezettel történő, ASP Iparker szakrendszert érintő fejlesztési egyeztetéseket. - Kiemelt időszaki, azaz általános rendelkezésre állási időn túli rendelkezésre állás (ML 2.10 pont szerint) Az általános rendelkezésre állási időn felüli kiemelt időszakok: önkormányzati csatlakozás, adatszolgáltatási időszak esetén fordulhatnak elő - Dokumentációk karbantartása (ML 2.11 pont szerint) Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található.

Pouvoir adjudicateur